Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 655 R$
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på kasinot på 83 reais, jag lyckades göra mer än 600, och när jag gick för att göra KYC-verifieringen för att kunna ta ut pengarna bad de mig flera gånger att ta en bild med identitetshandlingarna och kreditkortet, jag skickade dem mer än 3 gånger fotot (alla i FULL HD) och de skickade alltid e-postmeddelandet och sa att bilden var i dålig kvalitet, jag såg att de inte vill att jag ska ta ut det beloppet, kasinot är bedrägligt, skapa inte ett konto på detta kasino, de vill bara pressa klienten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära anderson26lucas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Angav kasinot vad som var fel med dina dokument? Var de suddiga? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det första dokumentet jag skickade var av låg kvalitet (FOTO MED KREDITKORT OCH KÖRKORT), så jag försökte flera gånger skicka det i FULL HD, men casinot accepterar bara filer upp till 5mb, så jag skickade det komprimerade fotot via länken på e-post från support (Med kvalitet i FULL HD), men trots det hävdar de att bilden inte är tydlig, eftersom den är tagen i högupplösning och med utmärkt synlighet, både från körkortet och från kreditkortet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära anderson26lucas
Vänligen hänvisa till ytterligare ett e-postmeddelande som vårt team just har skickat till dig.
Vänligen följ instruktionerna.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack båda för era svar.
anderson26lucas, har du följt instruktionerna? Har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
