Spelaren från Brasilien skickade in dokument för två veckor sedan, men kontot har inte verifierats. Kasinot gav bevis som bekräftar att spelaren öppnat många konton och aktiverat bonusar utan insättning på varje. Därför avslog vi klagomålet.
Jag skickade in min dokumentation för 13 dagar sedan och den har fortfarande inte godkänts
Kära isabelaoliveira277,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Slutligen, skulle du vara så vänlig att klargöra tvistens värde (38 503 232 R$)? Är detta belopp korrekt?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skickade alla dokument som efterfrågades, inga saknades
Kan du ändra beloppet, snälla, när jag fyllde i anspråket satte jag av misstag mitt IceCasino-konto-id istället för mitt belopp, det korrekta beloppet är 1009,81
Kära isabelaoliveira277
Kan du meddela oss hur många konton som öppnades på Ice casino via din enhet ( Samsung Galaxy A32) med användning av bonus utan insättning?
Tack på förhand!
Vänliga Hälsningar
Jag öppnade bara ett konto, som jag skickade dokumenten och satte in
Kära Casino Guru-team,
Enligt våra register har spelaren öppnat minst 15 konton, aktiverad bonus utan insättning på vart och ett av dem.
Vänligen meddela oss var vi kan skicka bevisen.
Tack!
Vänliga Hälsningar
Det här är absurt, jag skapade ett enda konto och satte in mina pengar, och nu kommer du inte att betala mig? Det är inte rättvist
Titta så absurt, de blockerade fortfarande mitt konto, jag satte in mina pengar där och de gör fortfarande en absurditet som denna 
Jag gjorde insättningen, skickade min dokumentation, gjorde allt rätt och du blockerar?
Om jag visste att de skulle göra det här skulle jag aldrig ha deponerat det, det här är respektlöst
Hej alla,
Tack båda för era svar.
Kära IceCasino Team,
Kan du ge några bevis som bekräftar att isabelaoliveira277 skapade mer än ett konto och aktiverade en bonus utan insättning på varje? Du kan skicka det till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina
E-postmeddelandet har precis skickats.
Vänliga Hälsningar
isabelaoliveira277, kasinot gav bevis som bekräftar att du utan tvekan har skapat många konton och gjort anspråk på en ingen insättningsbonus på vart och ett av dem. Observera att detta är förbjudet av de allra flesta casinon och vi kan inte ge dig ytterligare support. Jag kan bara rekommendera att du avstår från att öppna mer än ett konto på varje casino för att minimera risken för konfiskerade vinster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
