Spelaren från Portugal har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Hallå,
Jag skriver detta klagomål på grund av det faktum att jag tyvärr fortfarande inte kan få mina pengar eftersom mina senaste uttag avvisas om och om igen av kasinot. Har aldrig haft några problem med att dra sig tillbaka från samma casino tidigare. Mitt konto har också verifierats sedan början med alla dokument skickade och accepterade.
Problem:
Jag har haft turen att vinna ett totalt belopp på 2100EUR och bestämde mig för att ta ut mina vinster med den vanliga betalningsmetoden (bankkort), vilket jag aldrig har haft problem förut. Det här skulle vara första gången jag skulle ta ut ett så stort belopp eftersom de tidigare var mellan 400-700 EUR och dessa medel togs emot utan problem. Dessa senaste förfrågningar har dock avvisats i olika tillfällen sedan den 9 december och supporten säger att problemet berodde på tekniska skäl så de rådde mig att göra om processen. Jag gjorde dock processen igen men den här gången bestämde jag mig för att göra 900 EUR via bankkort och 1200 EUR via banköverföring. Min förvåning var idag när jag såg 900 EUR avvisas igen på grund av tekniska problem.
Nuvarande situation:
Jag har för närvarande 2 uttagsprocesser via banköverföring där 1200 EUR är "pågående" status och 900 EUR fortfarande i "ofullständig" status.
Målet med detta klagomål är att begära hjälp från Casino Guru och Ice Casino för att stödja mig i detta och se till att båda mina uttag behandlas korrekt utan några problem. Jag är medveten om väntetiderna men jag skulle vilja ha en försäkran från casinot självt att båda uttagen denna gång går utan problem.
Jag har haft en bra erfarenhet av kasinot hittills men den här situationen gör mig orolig och nedgraderar min erfarenhet av kasinot. Jag skulle verkligen vilja ha en bra feedback från kasinot och fortsätta spela där men den här situationen går inte mot denna känsla, tyvärr
Hej Kristina,
Problemet här är att mina uttag blir avvisade om och om igen, så det är inte bara en fråga om att vänta. KYC-verifiering har redan utförts framgångsrikt sedan början och jag tog redan ut några pengar tidigare. Men dessa senaste avvisas om och om igen. Sedan sa en VIP-manager till mig att de skulle vidarebefordra en förfrågan om att behandla mina aktuella förfrågningar så snart som möjligt, men bara en av dessa förfrågningar har behandlats (1200 EUR), så den som gäller 900 EUR väntar fortfarande på att behandlas.
Hälsningar,
Tack så mycket för ditt svar, MachKaiko. Kan du berätta exakt när du fick ditt senaste framgångsrika uttag? Förstår jag rätt att alla tidigare uttag har behandlats via samma betalningsmetod (banköverföring)?
Har du testat att begära ett uttag via en alternativ betalningsmetod?
Hej Kristina,
Alla tidigare uttag behandlades framgångsrikt via bankkort och inte banköverföring. Men de har ingenting att göra med de senaste. Problemet var att jag försökte använda samma exakta metod eftersom jag inte hade några problem tidigare men uttagen avvisades om och om igen av betalningssystemet. Jag försökte nu att ta ut ett belopp på 1200 EUR och annat på 900 EUR via banköverföring och jag kan bekräfta att 1200 har tagits ut. Nu väntar jag bara på att pengarna ska komma in på mitt bankkonto och på att den andra ska behandlas av kasinot. Hoppas allt går bra nu
UPPDATERING:
Jag kan bekräfta att jag fått summan 1200 EUR på mitt bankkonto. Nu väntar jag på att den andra summan på 900 EUR ska behandlas av kasinot och överföringen ska lyckas.
När allt är klart vill jag passa på att ge ett giltigt tips här angående Ice casino, som kan hjälpa andra spelare med sina uttag och släppa onödig volym i deras support. Är det då möjligt att offentliggöra det?
UPPDATERING 24/12:
Så jag fick en del av mina pengar redan via banköverföring den 20 december (cirka 1200 EUR). Jag bestämde mig för att avbryta det tidigare uttaget på 900EUR för att spela lite och som tur var fick jag större vinster
Nu väntar jag på att ytterligare ett belopp på 2000 EUR ska godkännas av kasinot så att det kan behandlas av betalningssystemet. Detta sista uttag gjordes den 21:e men väntar fortfarande på att bli behandlat av kasinot först. Trodde dock att det skulle gå snabbare att behandlas för efter det behöver jag fortfarande vänta några dagar till för att få pengarna på banken
Tack för uppdateringarna. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du fått den sista betalningen.
Tack så mycket Kristina. Mitt nuvarande uttag på 2000 EUR är fortfarande "Pågående", vilket betyder att det redan finns hos betaltjänsten för att utföra överföringen till mitt konto. Uttaget är dock i detta tillstånd sedan den 26:e, så låt oss hoppas att allt går bra och utan några förseningar.
Jag använder bara banköverföringsmetoden nu som rekommenderas av deras support.
UPPDATERING:
Mitt senaste uttag på 2000EUR har avvisats även via banköverföring. Jag kontaktade supporten men de har inget svar på vad som hände. Jag gjorde uttagsbegäran igen via banköverföring. Detta uttag via banköverföring gjordes den 21:e och avvisades idag den 29:e. Jag har väntat i 8 dagar bara har det avvisats.
Det verkar som att detta händer varje gång jag försöker ta ett större belopp och det tar evigheter att få mina pengar. Nu måste jag antagligen vänta en hel vecka till utan att vara 100% säker på att uttaget den här gången går igenom och jag vet ärligt talat inte vad jag ska göra längre.
Uppskattar verkligen din hjälp eller från kasinot i den här situationen eftersom jag går i cirklar och borde ha fått pengarna vid det här laget och inte får mina uttag ständigt avvisade
Hej Kristina och gott nytt år!
Jag kan bekräfta att jag fått det återstående beloppet på 2000 EUR. Kasinot bekräftade att det tidigare uttaget avbröts på grund av tekniska skäl så jag skapade överföringen igen och pengarna finns redan på mitt bankkonto (den här gången gick processen lite snabbare för att bli godkänd).
Min feedback/råd angående Ice Casino:
FÖRDELAR:
NACKDELAR:
Hur som helst så är detta fortfarande ett bra casino att spela och ja, du får dina pengar så ha tålamod.
Tack så mycket för stödet!
Kära MachKaiko,
Tack för din feedback. Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
