Spelaren från Polen begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag ville klaga på att det var sen i driften av kasinot. I flera dagar har jag väntat på utbetalning av vinster: cirka 2100 PLN (som kasinot delade upp i flera transaktioner 2x700, 34 och 668 PLN). Trots ett helt verifierat konto och tidigare framgångsrika insättningar och uttag, kan mina vinster den här gången på något sätt inte komma till mitt mifinity-konto. De bearbetas fortfarande. Med 2100 har jag bara fått PLN 34 hittills (intressant nog var det inga problem eller förseningar i behandlingen av detta belopp) så jag är lite irriterad på driften av kasinot eftersom det inte är första gången som det är konstanta förseningar i uttag .
Jag hade möjlighet att prata med casinopersonalen på onlinechatten och det visar sig att de kan avbryta detta uttag (det kommer tillbaka till spelarens konto i casinot) eller vänta på att pengarna skickas till e-plånboken. Jag valde såklart väntealternativet eftersom jag inte kommer att gå igenom samma prövning igen med att ta ut mina vinster.
Casino berättade för mig att det är ett fel hos PSP och de kontaktade PSP den 12/12/2022 och de sa: "Vi har fått ett meddelande från PSP, att pengarna borde anlända idag / imorgon"
Men jag fick fortfarande inga pengar.
Betalnings-ID
68754e3e-afa4-4550-a5c8-a415ba555c36
4f90be60-7f4c-409f-ab79-a3454799c7d9
3379e350-6d3d-44d1-bc47-2bd83fa2f6a3
Spelar-ID: 27***277
Hej. Jag har fått vinster idag så ärendet kan avslutas. Men jag kommer att rekommendera andra spelare att undvika det casinot.
Kära Magg0t,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
