HemKlagomålIceCasino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

IceCasino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 4 000 €

IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2022-10-24 | Löst : 2022-10-24
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Niedersachsen har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Casino Guru-team,


Under natten mellan den 16 oktober och 17 oktober 2022 begärde jag en utbetalning på 4 000 € på IceCasino. Enligt casinosajtens villkor är den maximala handläggningstiden för ett uttag på €4000 5 arbetsdagar - denna period har redan löpt ut:

8.14. För de spelare som framgångsrikt genomfört verifieringsprocessen kommer uttagsbeloppet från 500 EUR till 5000 EUR (eller motsvarande i din valuta) till klientens konto att godkännas av kasinot inom 5 arbetsdagar från datumet för begäran, exklusive helger och semester, betalas ut. Observera att utbetalningstiden kan variera beroende på betalningsmetod. De flesta betalningsleverantörer, särskilt banker, behandlar inte betalningar på helger och allmänna helgdagar.


Jag är helt verifierad och har fått bekräftelse två gånger (e-post och chatt) från en anställd.

Den anställde skrev också att jag skulle vänta på maximal handläggningstid och på betalningen.


Begäran om uttag har inte behandlats och casinopersonalen sa till mig idag att de kommer att vidarebefordra den till avdelningen för finansexperter men det kan ta lite tid.

Jag håller absolut med om detta:

  1. På casinosidan står det tydligt i villkoren att det får ta max 5 dagar – därmed bryter casinot mot sina egna villkor!!!
  2. Denna praxis verkar vara vanlig praxis på kasinot (se andra inlämnade klagomål) för att öka handläggningstiden för kunder att spela bort sina vinster - detta är inte rättvist och spelarvänligt beteende.


Kära Casino Guru-team, snälla ta det här fallet och hjälp mig att få mina pengar.


Vänliga Hälsningar


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Ryan90,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Fick precis pengarna. Kan stängas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Fantastiska nyheter, Ryan90. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter