Spelaren från Rheinland-Pfalz har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
God dag,
Först och främst är jag helt verifierad på detta casino.
Den 20 september ansökte jag om en utbetalning på 4200 euro. Detta har inte behandlats på 5 dagar. Sista möjliga handläggningsdag ombeds jag att verifiera mig med mitt lönebesked – oavsett anledning. Mitt uttag avbröts i enlighet med detta. Jag skannade sedan två lönebesked och ansökte på nytt om min betalning på 4200 euro. Inget hände förrän den 29 september och jag kontaktade chatten. Där försäkrades jag om att jag är helt verifierad och att min utbetalning kommer att behandlas senast den 6 oktober. Den 5 oktober får jag ett nytt e-postmeddelande där jag ber mig att skicka in ett lönebesked - det finns ingen rimlig anledning till detta - och min begärda betalning på 4200 euro avbröts igen. Alla försök att få en förklaring har ännu i dag inte besvarats. Ändå skickade jag in ytterligare en lönebesked som verifikation och begärde en betalning på 2000 och 2200 euro.
Totalt har 4200 euro varit tillgängliga för betalning sedan den 20 september - dvs 15 dagar - jag är helt verifierad och har följt alla önskemål om ytterligare verifiering, men betalningen kommer inte att behandlas vidare, även om jag har fått bekräftelse på betalningsförfrågan från casinot tre gånger och det finns inte heller en enda information från casinot i 4 mejl med förfrågningar om situationen. Jag tycker att detta är mer än tveksamt och ber om ert stöd!
Hej Kristina,
Tack för att du tar hand.
Tyvärr har ingen betalning tagits emot ännu, beloppet är fortfarande öppet på mitt konto
Betalningen gjordes idag, så klagomålet är nu avgjort.
tack för hjälpen
Fantastiska nyheter, Tamino1. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
