Spelaren från Irland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Spelaren rapporterade att hennes dokument nekades under KYC-verifieringsprocessen, vilket hade orsakat en försening av hennes uttag. Hon hade dock lyckats ta ut sina vinster bit för bit framgångsrikt. Som ett resultat bekräftade hon lösningen av hennes problem, och vi hade markerat ärendet som löst.
Jag gjorde ett uttag och nu söker de Prof av inkomst som jag har gett och bilder på mitt bankkort
Men de nekade mitt dokument som jag laddade upp mer och de försenar processen
Jag har mailat dem och förklarat var mina pengar kommer från någon som ingen har kommit i kontakt med mig igen
Jag skulle uppskatta lite hjälp. snälla eftersom de aldrig letade efter dessa dokument när jag satte in pengar
Tack
Monica o***
God morgon
Jag har skickat ett nytt mail till dem idag men ingen svarar på mina mail
Jag har just kontrollerat kyc-verifieringen och alla mina dokument har nekats och några har tagits bort, vänligen bifoga de dokument jag har laddat upp till ice casino
Hallå
Jag har tagit bort det bit för bit och det fungerar bra för mig, jag har nästan allt.
Tack så mycket
Tack för ditt svar, modonovanmodonovan. Förstår jag rätt att vi kan betrakta det här fallet som löst?
Hallå
Ja du kan stänga den
Tack så mycket
Monica o***
Bästa modonovanmodonovan,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock