Spelaren från Georgia begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Vi fick information från kasinot att spelaren skapade flera konton och spelaren fick välja att öppna ett av kontona igen, men hans vinster skulle konfiskeras vilket han gick med på.
Hej, jag skickade in en begäran om uttag som accepterades och började behandlas. Men efter en tid blockerades mitt konto utan någon förklaring. Så fort jag fick reda på blockeringen skrev jag till chefen. Han svarade att jag påstås skapat dubbletter av konton, så mina pengar blockerades och togs sedan bort från mitt konto. Och, skrev chefen uppenbart, "Du kommer inte att få någon utbetalning." Jag bad om bevis på att jag skapade ett dubblettkonto, men jag fick inga andra bevis än "Vi tillhandahåller inga bevis". JAG SKAPADE INTE ETT ANNAT KONTO. Jag har spelat på detta casino i över ett år och alltid fått mina utbetalningar. Dessutom, dagen före denna incident, tog jag ut 1200 USD och ingen nämnde ett problem med mitt konto. Om jag hade känt till problemet skulle jag inte ha bett om en utbetalning förrän det var löst. Nu verkar det som om mina pengar är förlorade och ingen vill returnera dem, även om jag är en VIP-klient på femte nivån på den här sidan. Beloppet i fråga är 85000 Zloty (20691 USD). Tack så mycket. Jag räknar med din hjälp.
Kontot tillhör inte mig, jag gav samtycke.
Telefonnumret är inte mitt heller!
Jag skulle vilja att mitt konto avblockeras och alla dubbletter av konton tas bort så att det inte skulle bli några sådana problem i framtiden!
Hej, när kommer mitt konto att låsas upp?
God eftermiddag, kontot kan avblockeras efter ditt upprepade samtycke till att debitera pengar. Vidare - du kan spela utan hinder.
Med uv.
IceCasino
Jag går med på debiteringen, då jag förstår att ingen kommer att lämna tillbaka pengarna till mig?!
Kära LashaGaldava
Du har brutit mot casinots villkor. Villkoret för att du kan fortsätta spelet är att debitera pengar.
Återigen, går du med på att debitera pengar för att fortsätta spela på kasinot?
Med uv.
IceCasino
Ja, jag håller med om återkallelsen.
Kära spelare
Ditt konto låstes upp, du kan fortsätta använda våra tjänster.
Dupliceringskontot blockerades permanent.
Vänligen meddela CasinoGuru om klagomålet nu kan avslutas.
Vänliga Hälsningar
Hej alla,
Tack båda för era svar.
LashaGaldava, kan vi nu betrakta det här fallet som löst?
Kära LashaGaldava,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
