Spelaren från Irland har informerats om att hon inte kan ta ut sina vinster på grund av att hon har öppnat flera konton. Eftersom hon också gjorde anspråk på många bonusar med båda kontona, var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag vann 700 € rättvist. De vägrade att betala ut på grundval av att o hade 2 konton som jag nu vet strider mot policyn.
Jag öppnade 2 konton eftersom 1 fortsatte att frysa. Jag pratade med en onlinechattagent och försäkrade mig att jag kunde dra mig tillbaka och nämnde inga problem.
De var också glada över att ta pengar från båda kontona tills jag vann och sedan vägrade de att betala.
Det var ett äkta misstag för min räkning, jag försökte inte vara bedräglig. De skulle inte ens komma fram till en kompromiss.
Kära Pamela,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"5.5. Du får bara öppna ett enda konto (huvud) på webbplatsen. Alla andra konton du öppnar på webbplatsen kommer att betraktas som ett "duplicerat konto". Alla dubbletter av konton kan omedelbart stängas av oss och:
5.5.1. alla transaktioner som görs från huvud- och/eller dubblettkontot kommer att ogiltigförklaras;
5.5.2. alla insatser eller insättningar som görs med hjälp av huvud- och/eller dubblettkontot kommer inte att returneras till dig;
5.5.3. alla insättningar, vinster eller bonusar som du har fått eller samlat på dig under den tid dupliceringskontot var aktivt kommer att förverkas och kan återkrävas av oss, och alla medel som tagits ut från huvud- och/eller dubblettkontot ska returneras till oss på begäran. "
Har du diskuterat frågan om ett låst konto med supporten? Har du fått skapa mer än ett konto?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Som jag sa, jag förstår att jag har 2 konton av den enkla anledningen att 1 fortsatte att frysa under spel och jag insåg inte att det skulle vara ett problem och jag försökte inte vara bedräglig eller lura någon. Det var ett ärligt misstag som jag erkänner men jag tycker fortfarande att jag förtjänar mina vinster eftersom du tog pengarna från båda och till och med när jag kommunicerade med en onlineagent sades ingenting om det och jag var försäkrad om att jag kunde dra tillbaka.
Förstår jag rätt att du använde båda kontona samtidigt? Kan du berätta om du använde någon bonus med båda registrerade konton?
Jag använde dem vid olika tidpunkter men fick någon form av bonus för att gå med. Jag tror att jag satte in en gång på det första kontot som fortsatte att frysa och några gånger på det andra kontot som var huvudkontot som jag vann på.
Kära alla,
Vi vill gärna hjälpa dig här och påskynda lösningen av klagomålet.
Spelaren har verkligen två konton, enorma mängder bonusar används på båda, vinstbeloppet genereras också från bonusen.
Ledsen, men detta strider mot casinots villkor. Och kasinots dom är slutgiltig.
Tack för att du förstår.
Din,
IceCasino
Jag var tvungen att sätta pengar för att få vilken bonus jag än hade så mina vinster genererades från det. Du använder till 100 % att jag har 2 konton som jag skapade av goda skäl som en ursäkt för att betala ut.
Din kundtjänst är chockerande och du hade intresse av att hjälpa dina kunder. Vad är poängen med att ha onlineagenter om de inte ska vara ärliga eller hjälpa till??
Jag kommer att låta alla jag känner att undvika din webbplats och om jag kan spara minst 1 person som slösar pengar på din webbplats kommer jag att vara glad.
Komplett bluff!
Jag är ledsen, 27701687, men du bröt mot en av de viktigaste kasinoreglerna och du missbrukade till och med bonusar. Tyvärr kan vi inte stödja dig ytterligare i det här fallet. Jag kan bara rekommendera att du konsulterar problemet med casinot nästa gång du upplever tekniska svårigheter istället för att skapa nya konton.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
