Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha registrerat mer än ett konto. Kasinot tillhandahöll bevis som bekräftade att spelaren skapade två konton, därför var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Hej, jag säger att jag har 2 konton, men jag har bara ett. Det är bara så det är. Min e-postadress är cf0***@gmail.com. Jag har ingen annan, den påstådda e-postoperatören kommer säkert att bekräfta att den andra e-postadressen inte ens existerar.
Jag gjorde ett misstag en gång när jag registrerade mig, det var allt.
Jag tror att detta bara är en ursäkt för att neka uttagsbeloppet. Tack på förhand för din hjälp.
vänliga hälsningar
Christina F***
Bästa cf07121958,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du meddela om du har klarat verifieringen?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag tjänade pengarna med en bonus. Vad är relevansen av detta.
Min dotter har fortfarande ett konto hos dig. Men det har inget med mig att göra.
Detta beror helt enkelt på att min dotter är en del av mitt hushåll,
men på frågan kommer hon förmodligen inte spela alls.
Tyvärr har jag fortfarande inget resultat från kontrollen. Men jag skickade in allt. Börjar med kreditkortet och passet till 6 räkningar för att bevisa min adress. Om det fortfarande inte räcker kan jag få bevis från min stads registreringskontor. Däremot har jag även lagt till min pensionsbesked. Men jag har fortfarande inte fått något svar från dig om att något saknas.
vänliga hälsningar
Kära cf07121958
Ledsen att du har stött på problem. Vänligen meddela oss om du känner igen kontot "chri***ne0712@gmx.de"?
Tack för ditt samarbete!
Vänliga Hälsningar
Det var vad jag svarade på den senaste kontakten.
Hej, de vänder bara på steken. Det här e-postmeddelandet du angav ändrades på min begäran efter en veckas tiggeri. Och nu kommer du på grejen runt hörnet, det skulle vara 2 konton. Det är tuffa grejer. Som jag misstänkte är din enda oro att hålla inne utbetalningen.
Jag ber om verifiering av mitt uttalande.
Hej alla,
Tack båda för era svar.
cf07121958, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina,
Bevisen skickades till din e-postadress.
Vänliga Hälsningar
Hej Kristina,
du kanske kan förklara för mig varför jag plötsligt bara har ett konto om jag inte betalar ut. I mina ögon är allt detta bedrägeri.
Ursäkter hittas ständigt för att inte behöva betala.
vänliga hälsningar
Christina F***
Tack IceCasino för ditt mejl.
cf07121958, efter att ha granskat bevisen från kasinot står det klart att två konton skapades av dig på några månader - ett i november och ett i januari. Båda kontona skapades med ditt namn och e-postadresser som nämns i denna konversation, och samma bonus (välkomsterbjudande) aktiverades på båda kontona, vilket tydligt indikerade att det inte bara var fråga om en ändrad e-postadress.
Jag är rädd att vi inte kan gå vidare med det här fallet eftersom vi tror att kasinot agerade i enlighet med deras T&Cs. Jag kan bara rekommendera att du avstår från att skapa mer än ett konto på varje casino för att undvika situationer som denna.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.