Spelaren begär en återbetalning av sina insättningar eftersom han hävdar att kasinot misslyckades med att stänga hans konto. Klagomålet avslutades eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
I mars bad jag om att stänga mitt konto på detta kasino. Jag följde givna instruktioner, skickade e-post till dem, de vill avsiktligt inte stänga den eftersom de vet att jag kan sätta in och spela mer. Jag begärde återbetalning av insättningar som gjordes efter dagen då jag bad om kontostängning, de nekade. Jag älskar i tyskland, jag kan inte ändra här frkm puerto tico jag vet inte varför
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rafael123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rafael123,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde självuteslutning och frågade senare hur jag kan stänga mitt konto permanent. Jag fick instruktioner om hur man gör det - genom att skicka e-post.
Casino misslyckades/stängde inte mitt konto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rafael123,
Vänligen vidarebefordra hela kommunikationen med kasinot angående självuteslutningen till nikolas.b@casino.guru.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick
Jag skickade dig 3 e-postkopior:
Först från mars där jag har begärt att få stänga kontot. Tvåa från maj med frågan varför min begäran utfördes. Tredje mejlet med ett anspråk.
Hälsningar,
Rafal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rafael123,
Tack för de angivna e-postmeddelandena. Tyvärr är inget av de e-postmeddelanden du skickade till kasinot en begäran om självuteslutning, därför är casinot inte skyldigt att återbetala några pengar.
Läs noga mitt första inlägg eftersom det förklarar skillnaden mellan självuteslutning och att blockera ditt konto.
Eftersom din begäran inte innehöll någon av de nödvändiga uppgifterna angående uteslutning finns det i princip ingenting vi kan göra åt det eftersom casinot agerade enligt deras villkor.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
