Spelaren från Österrike är missnöjd med de höga insättningsavgifterna. Hon hävdar också att bonusar inte har krediterats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
IceCasino - Spelaren är missnöjd med avgifterna.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
IceCasino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.8
IceCasino har ett säkerhetsindex på 9,8, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag gjorde flera insättningar och varje gång hade jag dolda kostnader. Dessutom krediterades inte bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära charlie6311,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Till att börja med vill jag understryka att avgifter vanligtvis dras av betalningsleverantören i form av en transaktionsavgift eller valutaväxlingsavgift. Kan du berätta hur mycket pengar du satt in och hur mycket pengar som faktiskt har krediterats ditt konto?
Vill du också vara så snäll att förtydliga vilken bonus du försökte aktivera?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej och tack för möjligheten att kommentera. Men jag vill inte göra mina kontoutdrag offentliga här. Faktum är att jag alltid har fått betala extra avgifter för Visa och banköverföringar. De enskilda incidenterna där ingen bonus krediterats mig trots tidigare aktivering (insättningsbonus/gratissnurr) går inte längre att spåra heller. Jag har försökt flera gånger att klargöra dessa problem i livechatt. Ibland väntade jag upp till 30 minuter på svar och tappade sedan tålamodet. Jag har försökt ta bort mitt konto flera gånger under de senaste dagarna, men blev avstannad i livechatt och ombads förklara mitt beslut. För några minuter sedan skickade jag precis ett e-postmeddelande och bad om att mitt konto skulle raderas. Jag har varit medlem i många kasinon i flera år, men icecasinot är bara tveksamt. Det är också obegripligt för mig att jag kan spela alla slots med ett bonussaldo ena dagen och plötsligt kan många spel bara spelas med riktiga pengar nästa dag. Enligt min åsikt är detta ett tvång att göra ytterligare en insättning. Trots allt känner casinot till mina favoriter och helt plötsligt kan jag inte längre spela dem med ett bonussaldo – extremt mystiskt. Kommunikation är den svåraste delen. Antingen finns det ingen kontakt alls och/och man väntar för evigt på svar och/och kommunikationen kan endast ske på engelska och/och kommunikationen avbryts helt enkelt.
Verifiering är endast möjlig via e-post och är därför omöjlig eftersom du aldrig får svar från supporten. Jag har varit en ivrig spelare på flera bra casinon i många år och mina förluster har minimerats av mina vinster, men på icecasino har jag inte ens haft en avlägsen chans att få mina vinster utbetalda. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick precis det här mailet, men när jag klickar på knappen händer absolut INGENTING
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för att du delar din upplevelse med oss, charlie6311. Tyvärr, om avgifterna debiteras av betalningsleverantören, kan vi inte straffa casinot. Betalningsleverantörer är fria att dra av valutaväxlingsavgifter och transaktionsavgifter och detta är inte kasinots misstag.
Jag har precis avslutat min konversation med livechatten. Jag blev direkt kopplad till en livechattagent och även om deras svar var lite långsammare fick jag svar på alla mina frågor. Jag vill betona att vi testar supporten vid varje uppdatering och om vi någon gång stöter på en negativ upplevelse ser vi till att den räknas ut i casinots totala betyg.
Angående ditt senaste svar är jag tyvärr inte säker på vilken knapp du menar, så jag kan inte ge ytterligare hjälp. Kan du snälla utveckla det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära charlie6311,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej kristina, jag ska försöka skicka in nödvändig information omgående. För att göra detta måste jag logga in på mitt konto och även på icecasinot. Jag hade fått flera e-postmeddelanden från icecasino angående mina klagomål. Jag skickar detta som en bilaga. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
charlie6311, jag har inte fått några mejl med kommunikationen mellan dig och casinot. Kan du snälla tillhandahålla det? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära charlie6311,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den nödvändiga informationen inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
