En spelare från Lettland vars konto blockerades efter en storvinst kunde inte bevisa sin plats på grund av arbete till sjöss. Trots kasinots löfte att kontakta honom gick det nästan 20 dagar utan något svar. Vi bad spelaren att skicka sitt jobbkontrakt till kasinot. Efter att ha skickat in dokumentet avblockerades spelarens konto och saldo, vilket löste problemet.
Jag spelade på det här projektet och efter en stor vinst blockerades mitt konto eftersom jag spelade från olika delar av världen. Jag korresponderade med dem för att bevisa att jag var i dessa länder, men jag kunde inte ge några bevis eftersom jag arbetar till sjöss. De sa till mig att de skulle kontakta mig om några dagar, men nästan 20 dagar har gått och det är bara tystnad som svar.
Hej mihail.s,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med IceCasino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Är ditt konto blockerat för närvarande? Hur mycket saldo med riktiga pengar har du på ditt casinokonto? Vilket är ditt hemland baserat på dina ID-handlingar? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick!
Svar på frågor:
1) Det vetenskapliga rekordet är inte bekräftat, men jag började passagen av den verifierade efter en stor vinst.
2) Akkanj är för närvarande blockerad.
3)4000€
4) Latvija, Liepaja, Generala Baloza 3-1
5) för cirka 20 dagar sedan, varefter kasinot inte kontaktade mig.
Kära mihail.s
Ursäkta besväret,
Har du ännu tillhandahållit ditt anställningskontrakt som bevisar att du är sjöman?
Tack!
När jag gick igenom verifieringsprocessen angav jag ett foto av mitt kontrakt. Jag kan skicka den till dig igen.
Hej mihail.s,
Skicka den till casinot och låt oss veta resultatet.
Hej Nick!
Tack för din hjälp, casinot tog kontakt och avblockerade mitt konto och saldo.
Kära mihail.s,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
