Spelaren från Tyskland fick sina betalningar stoppade av okänd anledning. Kasinot krävde att spelaren skulle dela upp uttag enligt de justerade gränserna per transaktion, baserat på dess villkor. Klagomålet avslogs eftersom spelaren förlorade omtvistade pengar genom att spela på kasinot och bad att avsluta klagomålet.
Jag spelade där och vann 7k. Ville betala av detta, men gjorde det inte. Var tvungen att verifiera mig själv. Om jag gjorde det bekräftades allt och jag betalade ut pengar där. Du kan betala ut 20 till 400 euro och de 3 gångerna efteråt är inte möjliga. Jag betalade 3x 400 euro. Efter det var jag tvungen att göra en ny verifiering. Jag gjorde det också, det verifierades och de första 400 överfördes. Efter det stannade 2x 400 och betalade nästa 400. Efter en vecka med flera mejl och supportförfrågningar där pengarna stannar fick jag inget smart svar (livechatt säger att jag ska rapportera till dig via mejl på ekonomiavdelningen) Mejl skrivna till dem, inga svar heller. Efter en vecka fick jag svar 1200 har blivit inställda betala 200 euro. Och nu väntar jag fortfarande. Någon idé?
Bästa KIILLER31,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om hela beloppet på €7 000 har godkänts av kasinot och sedan delat upp i flera omgångar? Förstår jag rätt att 2x €400 redan har mottagits och resten är det återstående omtvistade beloppet på €6 200?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har 5600 på mitt konto, 1x200 euro väntar, 2x400 väntar. 1x 400 betalades ut och idag 1x 200. Livechatten skickar mig alltid till ekonomiavdelningen. Men de svarar inte alls på frågorna. Det har gått 8 dagar nu och jag har bara fått 600 euro. Kasinot förväntar sig att spelare ska spela bort sina pengar.
Jag är fortfarande rädd när de säger att vi inte kommer att betala dig längre. För varför skulle inte de 400 kunna betala ut? Avbryt efter 1 vecka. Och maila mig för att bara betala ut 200. Men jag får inget mail till mina svar alls. Alla e-postmeddelanden ignorerades.
Jag tycker att det är totalt bedrägeri
Tack så mycket, KIILLER31, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Från och med 03/09/2022 kl. 16.00 Fortfarande inget svar på e-post och inga pengar heller
Hej, KIILLER31,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in IceBet Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa IceBet Casino, kan du vänligen ange varför spelarens uttag inte har behandlats fullt ut och när han kan förvänta sig betalningar? Kan du snälla klargöra situationen ur din synvinkel? Finns det något sätt att påskynda processen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Bästa KIILLER31,
Vi har granskat ditt klagomål i detalj.
Vi meddelar dig att ekonomiavdelningen försöker så snabbt som möjligt behandla alla förfrågningar om uttag av spelare och följer strikt de fastställda reglerna. Eftersom vi värdesätter våra spelare, samt strävar efter att spendera tid i vårt kasino var bara kul.
Varje spelare kan begära upp till 3 aktiva uttagsbegäranden samtidigt. Uttag behandlas av finansavdelningen inom 24 timmar, men uttagsgränserna och perioden som krävs för denna procedur kan variera beroende på uttagsmetoden, statusen för spelarens konto och andra möjliga faktorer som påverkar uttagsprocessen.
Den 7 mars granskades din kontostatus av ekonomiavdelningen. Du fick också besked den 7 mars att du kommer att kunna ta ut 400 EUR för varje uttagsbegäran. Alla dina uttagsförfrågningar kommer att behandlas strikt enligt våra projektregler.
Tre av dina begäranden om uttag har redan behandlats framgångsrikt.
Vänligen, om du har några frågor eller problem, vänligen kontakta via e-post support@icebet.casino
Vi hjälper dig alltid gärna.
Hej, du har inte svarat på mejlet jag skickade till dig. Här skriver du jag måste kontakta dig via mail. Via e-post? idag är det den 13:e. och jag har fortfarande inget svar från dig via e-post. Jag fick bara 800 från 1.03 till nu 13.03. Varför behandlar de inte alla 3 uttagen på en gång? Du behöver 13 dagar för 4 utbetalningar. Jag måste verifiera mig igen nästa vecka för att få mina pengar?
Frågan var varför du avbröt utbetalningen på 3x400 euro i måndags? Och varför ska jag bara ta ut 200?
Vänligen betala ut pengarna snabbare.
Vänliga Hälsningar
Bästa KIILLER31,
Vi vill ge information om ditt klagomål:
DEN 1 mars gjorde du en begäran om uttag.
Den 2 mars slutfördes din kontoverifiering och du meddelades om det via din e-post.
Den 3 mars behandlades din förfrågan av ekonomiavdelningen (du informerades om det via din e-post).
Enligt kasinots regler, klausul: 9.2. Finansavdelningen har rätt att bestämma sina egna betalnings- och uttagsvillkor och högsta och lägsta uttagsbelopp för varje procedur, vilket kan skilja sig åt beroende på uttagsmetod, kontostatus och andra möjliga faktorer som påverkar uttagsprocessen.
På grundval av denna regel har ekonomiavdelningen bett dig att ombehandla dina uttagsansökningar för 200EUR. Dina uttagsbegäranden på 200EUR behandlades framgångsrikt av Casino Finance-avdelningen.
Sedan, den 7 mars, meddelade finansavdelningen dig att statusen för ditt konto har granskats och att du kan ansöka om uttag på 400 EUR och alla ansökningar kommer att behandlas.
Enligt regel 9.2 kommer alla betalningar för ditt konto att göras i enlighet med din kontostatus och betalningsplan för ditt konto. Du kan förtydliga betalningsschemat för var och en av dina uttagsbegäranden genom att kontakta finansavdelningens e-post kyc@icebet.casino.
Sammanfattningsvis:
1) Du informerades om varje åtgärd på ditt konto.
2) Du kommer inte att nekas ett uttag.
3) Uttag av pengar till ditt konto görs strikt inom de etablerade reglerna för vårt casino som du har samtyckt till och lovat att följa.
Om du har ytterligare frågor hjälper vi dig gärna.
Jag har begärt utbetalningsschemat via e-post. Så jag fick inget mail. Jag frågade henne varför det bara fanns en utbetalning på 200 euro och hon fick inga svar heller. Jag frågade dem om de fick min mejl. Jag fick inget svar på det heller.
Jag är glad att du överhuvudtaget betalar ut och jag tackar dig för det.
Skulle det vara möjligt om de betalar ut hela beloppet på en gång? Eller åtminstone att de genomför 3 autogiro samtidigt?
Om det var möjligt skulle jag ändra uppfattning om ditt kasino.
Jag fick inga svar på frågorna jag ställde till dig på mejlet. Det var därför jag kom till gurucasino.
Vänliga Hälsningar
människors pengar är borta.
Fortfarande inget svar.
Slutsats: mycket dåligt casino
Håll bara händerna borta från detta casino.
Hälsningar alla,
Tack, IceBet Casino Team, för att du tillhandahåller informationen och förklaringen.
Bästa KIILLER31,
Kan du snälla förtydliga ditt senaste inlägg, speciellt delen " pengar är borta "?
Borde fortsätta spela för att kunna ta ut mer pengar. Så allt är lekfullt. Vip-nivå högre fick ingen bonus för det trots att det står inuti. Att lägga pengarna på detta kasino är som att tända på pengarna. Tack Casino Guru för att du försökte.
Är det några framsteg med ditt problem? Har du redan fått dina senaste uttag (inom casinots villkor)? Har du gjort en annan begäran om uttag?
För närvarande finns det verkligen inget relevant resultat eller status för ditt problem. Klagomålet gäller uttag och omtvistade medel.
Jag skulle vilja veta vad jag mer kan göra i den här frågan för att hjälpa dig. Annars finns det inget mer jag kan göra för att påskynda processen. Som casinot nämnde ovan kommer dina uttagsbegäranden inte att avvisas.
Bästa KIILLER31,
Kan du snälla svara på frågorna från mitt tidigare inlägg? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Hay, 400 euro betalades ut 3 gånger, resten spelades bort av mig så att jag kan betala ut mer (fick jag veta i chatten) idag betalade jag ut 330 euro, det avbröts och jag borde betala ut 150 och 180 euro.
Detta casino gör allt för att få folk att spela bort sina pengar.
Ovan sa de att jag kan betala ut 400 och nu bara 150 igen. Även om jag gick upp vip-nivån. Jag kunde inte betala ut mer än 400 euro som ett resultat. Och nu bara 150 euro. Vad ska det betyda?
Bästa KIILLER31,
Meddela dig att alla dina förfrågningar om uttag behandlas i enlighet med reglerna för kasinot som du har samtyckt till och lovat att följa.
Enligt regel 9.2 har ekonomiavdelningen bett dig att dela upp uttagsbeloppet i två förfrågningar. Båda dina förfrågningar kommer att behandlas enligt casinots regler. Ekonomiavdelningen behandlar uttagsbegäranden från 9.00 till 18.00 (GMT +3).
VIP-nivån ökar inte uttagsgränserna. Absolut var och en av dina begäranden om uttag i vårt kasino granskades i enlighet med reglerna.
Nu betyder det att mina pengar avbröts av mig och spelade bort. Så folk håller sig borta från detta kasino.
Jag skriver inte här längre.
Casino Guru Du kan stänga detta. Det är ingen mening att tillskriva med rip-offs.
OCH FOLK HÄNDER AV SNÄLLA
Tack så mycket, KIILLER31, för ditt svar och din bekräftelse. Jag förstår din frustration och jag är verkligen ledsen över din situation.
Eftersom du har spelat ner balansen är jag rädd att det inte finns något mer vi kan göra. Tyvärr är vi i det här fallet tvungna att avvisa detta klagomål på grund av förlusten av de omtvistade medlen.
Även om jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack, IceBet Casino Team, för dina svar och information.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
