IceBet Casino - Spelarens konto har stängts på grund av hemvistproblem.

Jag är en ukrainsk medborgare som bor i Azerbajdzjan (jag har uppehållstillstånd här). Mitt casinokonto på Icebet casino stängdes nyligen pga

Jag gav ett ukrainskt pass för verifiering. Invånare i Ukraina finns på listan över begränsade länder (vilket tydligt anges i kasinots T&C). Däremot är jag bosatt i Azerbajdzjan och registrerad på kasinot från Azerbajdzjan, vilket ger bevis på adress. Efter att mitt konto stängdes lämnade jag också in mitt azerbajdzjanska uppehållstillstånd till kasinot. Trots allt detta ignorerar kasinot det faktum att jag inte bor i Ukraina och att jag spelar från Azerbajdzjan och är laglig bosatt i Azerbajdzjan.

Kära muradelon,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med IceBet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Hur motiverade kasinot att stänga ditt konto?
• Förstår jag att dina vinster i kasinot konfiskerades?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Jag har precis skickat svaret från casinot till din e-post där de förklarar hur de motiverar det närmare. Ja, jag är medborgare i Ukraina, men jag är bosatt i det andra landet, Azebajdzjan. Och jag spelade från Azerbajdzjan och jag försåg kasinot med mitt uppehållstillstånd och bevis på Azerbajdzjans adress. Casino ignorerar och svarar inte till mig. De konficerade alla vinster och min insättning.

Jag behöver din hjälp.

Tack för ditt svar och mail.

Kan du förklara vilken typ av adressbevis du har lämnat till kasinot under verifieringen?

Jag lämnade ett utdrag från min bank i Azerbajdzjan.

Tack så mycket, muradelon, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej muradelon,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Efter att ha granskat ditt fall har jag funnit att det är ganska komplicerat. Skicka mig ett officiellt dokument från Azerbajdzjans myndighet som bekräftar ditt uppehållstillstånd och det datum från vilket du erkänns som bosatt i Azerbajdzjan. Vänligen vidarebefordra detta dokument till mig på michal.k@casino.guru

Kära Michal,

Begärda dokument skickas till tillhandahållen e-post.

Vänliga hälsningar,

Eliar

Kära muradelon,

Tack för ditt mejl, jag har tagit emot det med alla bilagor.

Jag kommer nu att kontakta casinorepresentanten för att se om jag kan hjälpa till.

Bästa IceBet Casino,

Även om jag erkänner att invånare i Ukraina (bland andra listade länder) inte tillåts skapa ett konto i ditt kasino, men spelaren "muradelon" är bosatt i ett land som inte är listat bland de begränsade. Kan du vänligen ge en förklaring till varför spelarens konto stängdes trots att spelaren har visat att han är bosatt i ett tillåtet land? Om det finns ytterligare information som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra den till mig på michal.k@casino.guru

Kära Michal,

Vi kommer återigen att analysera användarens situation i detalj.

Kära muradelon,

Den 2024-07-04 14:44:39 UTC skickade finansavdelningen till dig ett e-postmeddelande och bad dig att tillhandahålla ett dokument som bekräftar att du är bosatt i Azerbajdzjan. Vänligen svara på det här e-postmeddelandet och ange ditt azerbajdzjanska uppehållstillstånd.

Efter mottagandet av detta dokument kommer vi att vidta ytterligare åtgärder för att öppna ditt konto.

Hälsningar,

Icebet Casino Riskavdelning

Hallå,

Jag har inte fått något mejl från dig, inte i skräppost. Så jag skickade mitt uppehållstillstånd till dig:

från: Eliar < muradelon@gmail.com >till:Support < support@icebet.casino >

datum: 4 juli 2024, 19:11 Ämne:Azerbajdzjans uppehållstillstånd mailed-by:gmail.com

Jag har förresten redan skickat den till dig på:

från: Eliar < muradelon@gmail.com >till:Support < support@icebet.casino >

datum: 19 juni 2024, 16:43 Ämne:Angående Riskavdelning. Konto stängt - brott mot webbplatsens reglermailed-by:gmail.com

Kontrollera skickade dokument.

vänliga hälsningar

Kära Muradelon,

Ekonomiavdelningen har tagit emot de handlingar du har tillhandahållit. Baserat på dessa dokument har vi omprövat beslutet att stänga ditt konto.

Du kan spela på vår casinosajt utan begränsningar.

I det ögonblick som ditt konto är öppet är ditt saldo återställt och tillgängligt för uttag.

Tack för din väntan och vi ber om ursäkt för missförståndet.

Hälsningar,

Icebet Casino Riskavdelning

Tack för de goda nyheterna Icebet Casino Team. Jag är glad att situationen har klargjorts.

Kära muradelon,

Enligt casinoteamets svar har situationen klargjorts, ditt konto har återaktiverats och ditt saldo har återställts. Du kan nu använda alla funktioner på ditt konto som vanligt.

Meddela mig om vi kan betrakta ditt klagomål som löst eller om jag kan hjälpa dig med något annat.

Hallå. Jag meddelar dig när jag kommer att få mina vinster utbetalda och sedan avslutar vi ärendet. Tack för hjälp.

Kära muradelon,

Visst, låt mig veta när du har fått dina vinster så att vi kan betrakta ditt klagomål som löst eller om du behöver ytterligare hjälp.

Tack så mycket för att du hjälper till att lösa mitt problem. Mina vinster betalades ut.

Goda nyheter, muradelon. Jag är glad att höra att du har tagit emot dina vinster.

Eftersom klaganden bekräftade att de har tagit emot pengarna anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru