Spelaren från Finland fick kontot spärrat för en revision efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Klagomålet löstes eftersom spelaren kunde ta ut sina pengar.
Automatiskt översatt:
IceBet Casino - Spelarens konto har blockerats och granskats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 500 €
IceBet Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Så jag spelade normalt. Gemix spelade och jag råkade vinna 4500e. Först kom en kartläggning av dokumenten. Inga problem med det. Kort därefter skickade de ett meddelande där mina insatser går till spelleverantören för vidare utredning. Det kan enligt uppgift ta 3-14 dagar att bearbeta. Är det normalt? Jag har inte lagt upp några dokument än på grund av det. Irritera.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Werccaos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Låt mig framför allt gratulera dig till din fina vinst.
Vänligen förstå att det är en vanlig procedur för kasinon att granska spelarnas konton, särskilt efter att ha samlat på sig en betydande vinst. Enligt vår erfarenhet kan det ta 14 dagar, men varje casino är olika och har sin egen procedur som måste följas. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och samarbeta fullt ut med casinot.
Kan du meddela om du har löst in något kampanjerbjudande när du gjorde din senaste insättning?
Förhoppningsvis kommer vi att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Werccaos,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag skickade in dokumentären för en vecka sedan och självklart ska jag jobba tillsammans för att göra vinst. Jag löste inte in erbjudandena, dvs jag spelade inte med bonuspengar. Jag gillar inte att återvinna. Förhoppningsvis snart får jag jobbet gjort och pengarna flyttas. Att vänta är inte trevligt. Tack för svaret.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration, Werccaos. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 5 dagar och om det inte sker någon utveckling senast på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående din kontoverifiering. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Nu kom beskedet att allt var ok. Synd att lyftgränsen bara är 400e/dag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
OK. Perfekt. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Nu säger de att jag inte kan göra nästa dragning förrän nästa vecka?! Jag fick 800e lyft. Jag fick höra ganska tydligt att lyftgränsen är 400e/dag och 10000/månad men så är tydligen inte fallet. Bara en bluff. Det tar 10 veckor att få pengarna. Ja, pengarna är bra, men du vill inte betala några vinster.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Werccaos, för uppdateringen. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"Det finns en gräns på 3 samtidiga uttagsbegäranden. De maximala uttagsgränserna per transaktion/i 24 timmar/månad bestäms enligt följande:
per transaktion: 400 EUR eller 25 000 RUB
inom 24 timmar: 400 EUR eller 25 000 RUB
per månad: 10000 EUR eller 650000 RUB"
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Werccaos,
Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be IceBet Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick och kära Werccaos,
Eftersom spelaren gjort insättningar från betalningssystemet Zimpler kan han göra uttag till detta betalningssystem.
Eftersom det är en direkt banköverföring finns det begränsningar och restriktioner för detta betalningssystem från betalningsporten och avtal med banken.
Nämligen:
400 EUR per 24 timmar (eller per 1 transaktion).
1200 EUR per vecka.
Fördelarna med denna metod är att den inte kräver bekräftelse från vår sida eller KYC-avdelning, spelaren efter uttagsbegäran kommer de direkt till sitt bankkonto.
Ditt konto är verifierat och jag ser att du framgångsrikt har tagit ut pengar, och idag har du redan tagit ut beloppet 400 EUR.
Om det är något mer jag kan hjälpa dig med, vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ja det är inte helt klart tack för hjälpen alla. Det fanns oklarheter i dessa lyftgränser. Jag tror att jag kommer att få mina pengar och vara nöjd med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Förutom att jag kan lyfta 800e i veckan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Werccaos,
Om du inte ens behövde verifiera dig själv i kasinot, och betalningsmetoden bestämmer ditt uttagsbelopp, finns det inget casinot kan göra med det. Det är upp till betalningsleverantören att sätta dina gränser.
Om det inte finns något angående kasinot, kommer vi att stänga klagomålet som löst, eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock