Spelaren från Irland stod inför ett problem med uttag trots att han hade ett helt verifierat konto. Återkallelseprocessen försvårades på grund av en begäran om att ladda upp dokument, som redan hade skickats via e-post. Spelaren bestämde sig för att stänga sitt konto efter att ha upplevt förseningar. Det bekräftades av kasinot att spelaren hade spelat alla pengar innan han stängde kontot. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar.
mitt konto är helt verifierat men när jag går för att ta ut det ber jag om att ladda upp dokument jag skickar dem via e-post kommer fortfarande inte att låta mig ta ut
Kära saoirse8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med ICE36 Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag skickar adressbevis på identitet och betalningsmetod vilket jag gör på alla andra casinon jag är
Det här får jag när jag går för att dra tillbaka men säger godkänt så jag skickar alla i mail igen till dem
Hej, jag har precis stängt ner mitt konto tog 2 långa tider så problemet löst tack
Nådde ditt uttag dig?
Får vi betrakta problemet som löst?
Jag ber om ursäkt för besväret, men med tanke på att ditt första klagomål gällde pengar som inte kunde dras ut skulle jag vilja förstå om pengarna togs emot av dig, spelades ner eller något annat.
Tack på förhand för din feedback.
Hallå där,
Jag kontrollerade kontot och såg att detta eskalerades till vårt betalningsteam, men under tiden, medan du väntade på att detta skulle lösas, som vårt supportteam arbetade med, spelade du alla pengar och har sedan dess stängt kontot.
Vi beklagar förseningen.
Tack till ICE36 Casino för uppdateringen,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
