Spelaren från Brasilien hade satt in 30,00 R$ på kasinot IC36 och hade vunnit 150,00 R$. Men med den omedelbara Pix-betalningsmetoden försenades uttaget av vinsterna. Efter att spelaren hade framfört klagomålet godkände kasinot uttaget och vinsterna krediterades hennes konto. Problemet hade lösts och klagomålet markerades som "löst" av vårt team.
Bästa Casino Guro,
Den 5 maj 2024 satte jag in 30,00 R$ på IC36 kasinot. Efter att ha lagt flera insatser vann jag 150,00 R$. Enligt webbplatsens policy begärde jag ett omedelbart uttag av mina vinster med hjälp av Pix-betalningsmetoden, vilket är omedelbart. Detta var inte från en bonus; det handlar om riktiga pengar, och jag har kontoverifiering.
Men hittills har återkallelsen inte underlättats. När jag kontaktade supporten via chatt fick jag ett automatiskt svar som indikerade att betalningshanteringen kan ta några timmar, vilket är förståeligt. Men det har gått flera dagar sedan begäran, och betalningen har inte slutförts ännu.
Jag skulle vilja betona att Pix är en omedelbar betalningsmetod, därför är förseningen i slutsatsen av uttag oförsvarlig.
Vänligen se bifogat bevis på insättningen och skärmdumpar av diskussionstrådarna med supporten via e-post.
Jag uppskattar din omedelbara uppmärksamhet och ser fram emot en snabb lösning av detta problem. Att inte lösa denna fråga kommer att leda till rättsliga åtgärder via det federala offentliga ministeriet. Var säker ICE36, jag kommer inte att förlora en enda centavo. Du valde fel person att bråka med.
Med vänliga hälsningar,
Ariane.
Kära Aneoiteiro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika, god morgon, tack min kära för din uppmärksamhet, jag skulle vilja informera dig om att så fort jag öppnade klagomålet här, fick jag ett meddelande i min e-post att uttaget hade godkänts och att pengarna precis kommit in på min konto. Jag har inget annat att klaga på, bara tack.
Vänliga hälsningar Ariane.
Kära Aneoiteiro,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
