Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att slutföra KYC-verifiering. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som orättvist.
Automatiskt översatt:
ICE36 Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: £163
ICE36 Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har bern som försöker i fyra dagar nu, ta ut min vinst. Eftersom jag inte har något giltigt foto-id eller en räkenskapsräkning i mitt namn eftersom huset ligger i mina föräldrars namn låter de mig inte ta ut mina pengar. Jag har pratat med 13 personer och ingen hjälp alls. Detta orsakar mycket stress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Kevin,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att verifieringsprocessen är komplex. Kasinot vill se till att de skickar vinsten till den rättmätiga ägaren och att flera steg krävs för att slutföra denna grundliga process. Du kan inte klara verifieringen utan bild-ID. Oavsett dina levnadsvillkor bör du ha en giltig. Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta mig om det finns ytterligare information eller något annat, jag kan göra för dig. Annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har inte ett giltigt bild-ID. Jag kör inte och mitt pass är föråldrat
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Kevin,
Tack så mycket för ditt snabba svar. Jag kontaktade kasinot angående ditt problem. Förhoppningsvis kommer vi att få ett svar snart.
@ Ice36 Casino, snälla kan du råda om hur spelaren ska fortsätta? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Svar från kasinot:
"Tyvärr är ett foto-ID obligatoriskt för KYC"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Kevin,
Se ovan ett svar från kasinot. Tyvärr kan du inte klara verifieringen utan bild-ID.
Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta mig om det finns ytterligare information eller något annat, jag kan göra för dig. Annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har inget foto-id alls
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr, utan alla nödvändiga dokument kan du inte fullfölja KYC-verifiering. Jag tvingas avvisa ditt klagomål nu, men snälla, om det finns något annat, kan vi hjälpa dig med, tveka inte att kontakta oss i framtiden. Tack för din förståelse och tacka min ursäkt att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet.
Automatiskt översatt:
