Spelaren från Irland klagar på den långa verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
ICE36 Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 615 €
ICE36 Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.4
ICE36 Casino har ett säkerhetsindex på 8,4, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har försökt verifiera mina uppgifter med ice36 casino och absolut ingen information har lämnats tillbaka till mig sedan jag laddade upp de nödvändiga dokumenten. Jag försöker kontakta kundsupport men det är bara lite utan livesupport. Jag skulle vilja att kasinot skulle visa mig att de är ett pålitligt och pålitligt casino och kan hjälpa till att lösa mitt problem. Jag har pengar som jag skulle vilja ta ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära conorkillcullen,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto? Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det har gått 6 dagar sedan jag startade min verifieringsprocess och jag fick nu äntligen ett svar från casinot efter 4 dagar. De har sagt att mina dokument har verifierats ännu när jag försöker ta ut de fortfarande kräver kreditkortsverifiering men de sa att det var verifierat. Jag mailade dem och kontaktade dem för 2 dagar sedan och jag väntar fortfarande på något slags svar. De måste ha kundsupport där uppe. Jag hoppas fortfarande på att ha det här klart under nästa vecka. Finns det något du kan göra för ett snabbare svar från kasinot? De kommer säkert att svara dig snabbare
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Detta klagomål har nu lösts. Jag kunde äntligen bli verifierad. Men jag har just stött på ett mycket större problem med detta kasinoföretag. En mycket större fråga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Så jag satte in €25 på detta casino och även om jag inte ville att det omedvetet gavs en €25 insättningsbonus. Med dessa pengar spelade jag sedan hela vägen upp till €3111,09. Medan jag hade problem med detta kasino när det gäller verifiering och bristen på kommunikation och kundsupport fick jag äntligen ordning på verifieringen. Nu var bonusen €25 och hur detta casino fungerar är att det gav mig ett visst antal poäng att spela på, målet var 750. Och det var vad jag nådde. Jag mötte bonusen och kasinot hade gett mig dessa poäng när jag spelade €50, €25, €100, ännu mer värdefulla insatser. Eftersom jag hade gjort vad kasinot krävde och jag hade ingen aktiv bonus som de kräver för att vara komplett för att göra ett uttag. Jag bestämde mig för att ta bort mina vinster. Tidigare idag får jag ett e-postmeddelande från kasinot som säger att jag har brutit mot bonuspolicyn och att de ogiltigförklarade mitt uttag och vinst och gav mig €150 som kompensation. Jag vet inte vad det är för skämt för dem. Som att det kommer att kompensera €3000. De förklarade bonuspolicyn för mig efteråt. Men hur kommer det sig att när jag spelade skulle pengarna från mitt saldo för riktiga pengar alltid gå ner men aldrig bonussaldot. Därför spelade jag med mina egna pengar hela tiden och jag fick de där €3111 med mina egna pengar, inte bonuspengarna. Jag har bett om en bättre anledning och att de ska förklara för mig hur det är ett brott mot policyn och att jag gärna skulle få tillbaka €3111 och göra bonusen som de vill, även om de gjorde det när jag spelade. ger mig poäng för bonusen och hur tog inte datorn upp detta så kallade brott? Satsa gärna vad de vill ha för dessa dumma €25. Föreställ dig att förlora €3000 på grund av en €25-insats som du inte ville ha och inte använde. Casinoguru detta är en allvarlig situation och din hjälp är välbehövlig. Ni har ett inflytande här och jag kommer att föra detta till de myndigheter som krävs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Under tiden, om jag var någon. Jag skulle aldrig spela med den här sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Logiskt med tanke på att jag hade €25 av mina egna pengar och €25 av deras bonus. Minsta är en 50/50 split så minsta jag borde få är €1500 men även då är det grymt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, conorkillcullen, för uppdateringen. Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att lägga högre insatser än tillåtna, men tyvärr är detta inte standardpraxis än.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru om du känner att du har blivit anklagad av misstag. Kan du berätta om du någonsin har valt att inte ta emot kampanjerbjudanden?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vad har det att göra i det här fallet. Jag satsade vad jag ville och tjänade €3000. Det är inte mitt fel ice36 är inkompetenta. Jag måste ta det här fallet vidare. Även om jag satte högre satsningar och det var emot policyn, varför räknades satsningarna mot omsättningskraven. Om det finns en gräns och jag överskrider den ska de antingen bara räkna €2,5 till kravet, tala om för mig att jag överskrider gränsen och säga att jag gör det fel eller inte räkna in det i kravet. Enkel upplösning. Har du några råd om hur man kan vidta rättsliga åtgärder?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om du är medveten om att placera högre insatser än de tillåtna, finns det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej conorkilcullen,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Automatiskt översatt:
