Spelaren från Tyskland har registrerat sig hos OASIS (Self-Exclusion Scheme). Däremot accepterade kasinot spelarens insättningar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
IamSloty Casino DE - Spelaren begär en full återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 €
IamSloty Casino DE
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej kära casinoguru-team, jag har varit inlåst i oasis-databasen sedan oktober. Jag kunde logga in och sätta in på imasloty.de utan problem. Jag skrev detta i livechatt och det sägs vara kontrollerat av ledningen, men jag vill med klagomålet försäkra mig om att det hela behandlas. Här är ett utdrag ur de allmänna villkoren för detta casino.
Winzon Group Ltd. ansökte om en tysk licens för virtuella spelautomater den 29 november 2021. Tillhandahållandet och driften av spelutbudet för de virtuella maskinerna sker i enlighet med implementeringsriktlinjerna från German Chamber of Gambling från september 2020 och de tillämpliga kraven i Förbundsrepubliken Tysklands statliga spelfördrag 2021 (GlüStV 2021).
Jag begär en återbetalning eftersom jag inte blev avstängd utan anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Heiko004,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag är säker på att du är medveten om geolokaliseringen av OASIS-operationen:
"OASIS-spelarblockeringssystemet införs i linje med bestämmelserna i det statliga spelavtalet (GlüNeuRStV), enligt vilket lagligt onlinespel är tillåtet i hela Tyskland."
Eftersom du har valt ett casino med maltesisk licens kommer det att vara mycket svårt att lösa detta fall till din belåtenhet. Har du informerat casinot om ditt spelproblem?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Kasinot visste att jag hade spelproblem. Den har visserligen en maltesisk linzenz, men det finns också ett kontrakt med de tyska myndigheterna på deras hemsida, som jag kopierade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har kollat hemsidan och det här är vad jag hittade ( här ):
"Om IamSloty
Denna webbplats ( https://iamsloty.de ) ägs och drivs av Winzon Group LTD, (Reg. Nr. C89900) på 115A, Level 5, Valley Road, Birkirkara, BKR 9022, Malta, och regleras av Malta Gaming Authority under licensnummer MGA/B2C/717/2019, utfärdat den 24 september 2020, för att erbjuda speltjänster av typ 1. Winzon Group Ltd. ansökte om en tysk licens för virtuella spelautomater den 29 november 2021. Tillhandahållandet och driften av spelerbjudandet för virtuella spelautomater utförs i enlighet med enforcement guidelines från den tyska spelstyrelsen från september 2020 och tillämpliga kraven i Tysklands Interstate Treaty on Gaming 2021 (GlüStV 2021). "
Om jag har förstått det rätt ansökte företaget om den tyska licensen men den har inte beviljats ännu. Har du någon annan information?
Har du informerat casinot om ditt spelproblem, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Ja, kasinot visste att jag hade spelproblem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation och stödjande bevis till petronela.k@casino.guru så snart som möjligt. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Heiko004,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock