En spelare från Spanien vann 400€ på ett kasino men fick veta att han bara kunde ta ut upp till 150€, vilket var den sista insättningen multiplicerad med 10. De återstående 250€ måste spelas för skojs skull, och han hade inte kunnat göra ta ut 150 € ännu. Vi ansåg att kasinots regel var orättvis och rovdrift, eftersom den begränsade uttag utan bonus. Klagomålet avslogs dock på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar.
SPELA INTE PÅ DETTA CASINO. EFTER EN TID Lyckades JAG VINNA 400€
MEN TILL MIN överraskning fick jag höra ATT JAG ENDAST KAN TA UT MIN SISTA INsättning MULTIPLIERAD MED X10. JAG SÄTTADE IN 15, SÅ JAG KAN BARA TA UT 150. OCH ÅTERSTÅENDE 250? DE SAGDE MIG ATT SPELA DET FÖR ROLIGT ... JAG HAR INTE ENS KUNKT TA UT 150:an ÄN. NÅGOT SÄGER MIG JAG KOMMER INTE FÅ BETALNING. SPELA INTE PÅ I24SLOT.
Kära tormentadril1,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi anser att regeln som kasinot nämner i din livechatt-kommunikation är orättvis och straffar kasinot för att ha det genom att minska säkerhetsindexets betyg:
Skulle en spelares livstidsinsättningar vara mindre än eller lika med €500, är deras maximala uttagsbelopp 10(X) gånger beloppet för deras senaste insättning, minus eventuella avgifter. Till exempel, en spelare vars senaste insättning var €20 har endast rätt att ta ut maximalt 20 x 10 = €200.
Enligt vår Fair Gambling Codex är det inte meningsfullt att begränsa beloppet som spelare kan ta ut om de inte spelar med en bonus. Vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel, men eftersom exemplet ovan inte är relaterat till bonusar är det uppenbart orättvist och rovdrift.
Kan du bekräfta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du vänligen ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du någonsin gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
