Spelaren från Tyskland har begärt ett partiellt tillbakadragande. Senare nekades det eftersom medlen har deponerats från hans flickväns bankkonto. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag vann 2000 € på Hyperino den 5 juli och ville betala ut € 1600. Mitt konto blockerades då eftersom insättningen var från en tredje person. Min flickvän överförde pengarna till mig på sajten eftersom jag inte har internetbank. Jag har skickat alla dokument som ID, adressbevis, bevis på bankkonto från mig och min vän till hyperino. Och förklarar varför min flickvän betalade och jag inte. Svaret var att dokumenten kommer att kontrolleras och så snart kontrollen är över kommer de att rapportera. Det var för 3 veckor sedan. Jag fick ett e-postmeddelande igår om att mitt konto är blockerat och betalningen har vägrats. De € 50 som jag betalade in kommer att bokas tillbaka till min väns konto. Finns det fortfarande ett sätt för mig att få pengarna?
Kära Dominik,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här hittade jag https://www.hyperino.com/sv/terms-and-conditions :
"För att genomföra någon transaktion kan speloperatören utföra alla sådana verifikationskontroller som kan krävas av oss själva eller av tredje parter (inklusive, men inte begränsat till, tillsynsmyndigheter) för att bekräfta det lagliga ägandet och ursprunget till de implicerade pengarna, sökandens identitet och att följa de befintliga bestämmelserna om penningtvätt. "
Förstå att denna regel har åsidosatts. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in pengar med gemensamt kort, men detta var inte fallet. Jag är ledsen men vi kan inte hjälpa dig med den här frågan. Om det finns ytterligare information som kan stödja detta fall, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Dominik,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
