Hyperino Casino

Offentligt

Burak

Oregistrerad användare

Tyskland

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Jag vann 700 euro, ville ansöka om en utbetalning avvisades på grund av verifieringen oke sedan pratade jag med supporten och rapporterade mig själv för att jag överträdde de allmänna villkoren och ville undvika problem som andra konton skickade väntade 2 veckors support skrivet igen sa att den inte anlände även om jag ville logga in eftersom beviset i mejlet skickades igen ibland när jag betalar med ett annat konto är mitt konto blockerat

E-post:

Hej Burak,

här är ditt Hyperino-team.

Vi vill påpeka att du har brutit mot våra villkor genom att använda en betalningsmetod som inte finns i ditt namn.

När du registrerade dig bekräftade du att du hade läst och förstått det.

Vi hänvisar till följande avsnitt:

1.8 När det gäller insättningar och uttag av pengar på och från ditt spelarkonto får du endast använda kreditkort och andra betalningsmedel som är giltiga och lagligt ägda av dig.

Av denna anledning kontrollerar vi din identitet genom att verifiera följande personliga dokument:

[För ......]:

- ett foto av ett giltigt identitetsdokument, Identitetskort (fram och bak) eller pass (dubbelsida)

- en bild av kontoutdraget ** eller framsidan och baksidan av det signerade bankkortet där kontouppgifterna och det fullständiga namnet syns.

Observera att alla dokument måste vara i fullfärg och på bilden och inte får klippas av. Vi måste se alla fyra hörnen, annars har vi inte rätt att acceptera dem.

Vi accepterar endast digitala foton (kamera, telefon) eller original-PDF. Observera: Skanningar och kopior är inte tillåtna.

Du är välkommen att skicka dokumenten genom att svara på det här e-postmeddelandet eller genom att enkelt ladda upp dem till ditt spelarkonto under kontoverifiering.

Naturligtvis kommer vi att hantera alla dokument med största omsorg och diskretion.

Uttag är inte möjliga under verifieringsprocessen. Så snart verifieringen är klar kommer du att informeras av oss.

Betalningsmetoden som inte var i ditt namn har blockerats från ytterligare betalningar till ditt spelarkonto.

Vänligen notera:

Om du fortsätter att göra insättningar med tredjeparts betalningsmetoder i framtiden, eller försöker göra det, kan detta leda till att ditt spelarkonto stängs permanent och konfiskering av dina vinster.

Om du har ytterligare frågor är vi tillgängliga dygnet runt i livechatt.

Du är också välkommen att ta en titt på våra nya vanliga frågor .

Med vänliga hälsningar

Toni

Team Hyperino

I won 700 euros, wanted to apply for a payout was rejected because of the verification oke then I talked to the support and reported myself because I violated the general terms and conditions and wanted to avoid problems other account sent waited 2 weeks of support written again said it did not arrive although I wanted to log in because the proof in the email was sent again sometimes when i pay with another account my account is blocked

E-mail:

Hello Burak,

here is your Hyperino team.

We would like to point out that you have violated our terms and conditions by using a payment method that is not in your name.

When you registered, you confirmed that you had read and understood it.

We refer to the following section:

1.8 With regard to deposits and withdrawals of funds in and from your player account, you are only permitted to use credit cards and other means of payment that are valid and legally owned by you.

For this reason, we check your identity by verifying the following personal documents:

[For ......]:

- a photo of a valid identification document; Identity card (front and back) or passport (double page)

- a picture of the account statement ** or the front and back of the signed bank card on which the account details and the full name are visible.

Please note that all documents must be in full color and in the picture and must not be cut off. We have to see all four corners, otherwise we are not entitled to accept them.

We only accept digital photos (camera, phone) or original PDFs. Attention: Scans and copies are not permitted.

You are welcome to send the documents by answering this email or by conveniently uploading them to your player account under account verification.

Of course, we will handle all documents with the greatest care and discretion.

Withdrawals are not possible during the verification process. As soon as the verification is finished, you will be informed by us.

The payment method that was not in your name has been blocked from further payments to your player account.

Please note:

Should you continue to make deposits with third party payment methods in the future, or attempt to do so, this could lead to the permanent closure of your player account and the confiscation of your winnings.

If you have any further questions, we are available around the clock in live chat.

You are also welcome to take a look at our new FAQs .

With best regards

Toni

Team Hyperino

Habe 700 euro gewonnen wollte auszahlung beantragen wurde abgelehnt weger Verifizierung oke dann habe ich mit dem support gesprochen und mich selber gemeldet da ich die agb verstoßen habe und probleme vermeiden wollte habe mit 2 verschiedene konten sofort einzahlung gemacht danach wollten sie eine email mit der daten vom anderem konto gesendet gewartet 2 wochen support noch mal geschrieben meinten es ist nicht angekommen obwohl ich denn beweis in der email habe noch mal gesenden wollte mich einloggen konto gesperrt ohne Begründung des Anbieters in der email steht nicht drin das mein konto gesperrt ist sonder das beim nexten mal wenn ich mit einem anderem konto bezahle mein konto gesperrt wird

Email:

Hallo Burak,

hier ist dein Hyperino Team.

Wir weisen dich darauf hin, dass du durch die Nutzung einer Zahlungsmethode, die nicht auf deinen Namen läuft, gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hast.

Bei der Registrierung hast du bestätigt diese gelesen und verstanden zu haben.

Wir beziehen uns auf folgenden Abschnitt:

1.8 In Bezug zu Einzahlungen und Auszahlungen von Geldern in- und aus deinem Spielerkonto ist es Dir nur gestattet, Kreditkarten und andere Zahlungsmittel zu nutzen, welche gültig sind und rechtmäßig Dir selber gehören.

Aus diesem Grund prüfen wir deine Identität durch die Verifizierung folgender, personengebundener Dokumente:

[fur ......]:

- ein Foto eines gültigen Ausweisdokumentes; Personalausweis (Vorder- und Rückseite) oder Reisepass (Doppelseite)

- eine Abbildung des Kontoauszuges ** oder der Vorder- und Rückseite der unterschriebenen Bankkarte auf dem die Kontodaten und der vollständige Name sichtbar sind.

Bitte beachte, dass alle Dokumente farbig und vollständig im Bild sein müssen und nicht abgeschnitten sein dürfen. Wir müssen alle vier Ecken sehen, andernfalls sind wir nicht berechtigt, diese zu akzeptieren.

Wir akzeptieren ausschließlich digitale Fotos (Kamera, Telefon) oder original PDFs. Achtung: Scans und Kopien sind unzulässig.

Du kannst die Dokumente gerne zuschicken indem du diese E-Mail beantwortest oder sie bequem in deinem Spielerkonto unter Kontoverifizierung hochladen.

Natürlich werden wir alle Dokumente mit größter Sorgfalt und Diskretion behandeln.

Auszahlungen sind während des Verifizierungsprozesses nicht möglich. Sobald die Verifizierung beendet ist, wirst du von uns darüber informiert.

Die Zahlungsmethode, die nicht auf deinen Namen lief, wurde für weitere Zahlungen auf dein Spielerkonto gesperrt.

Bitte beachte:

Solltest Du in Zukunft weiterhin Einzahlungen mit Zahlungsmethoden dritter Personen tätigen, oder dies versuchen, kann das zur permanenten Schließung deines Spielerkontos und der Beschlagnahmung deiner Gewinne führen.

Bei weiteren Fragen stehen wir dir rund um die Uhr im Live-Chat zur Verfügung.

Gerne kannst du auch einen Blick in unsere neuen FAQs werfen.

Mit freundlichen Grüßen

Toni

Team Hyperino

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Burak,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att du har använt en betalningsmetod som inte är registrerad under ditt namn för att sätta in pengar på ditt kasinokonto?

Om så är fallet är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in pengar från ett gemensamt kort. Skulle du kunna bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden? Har ägaren av betalningsmetoden ett konto i samma kasino också?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Kära Burak,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Burak

Oregistrerad användare

Tyskland

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Kasinot har visat goodwill skrivit mig en påminnelse och avblockerat mitt konto

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, Burak, för uppdateringen. Förstår jag det korrekt att ditt problem har lösts? Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Burak

Oregistrerad användare

Tyskland

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

problemet löstes

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

3 år sedan

OriginalÖversättning

Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Burak, för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru

Automatiskt översatt:

Hyperino Casino - Spelarens uttag har stängts av.

Belopp: 700 €

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Hyperino Casino - Spelarens uttag har stängts av.

Belopp: 700 €

Hyperino Casino

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer