Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag för två veckor sedan. Det har inte tagits emot än. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Hyperino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 10 000 €
Hyperino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har problem med Hyperino, den 14 januari 2021 vann jag en summa på € 20.000, som jag sedan satte in 4x € 5000 utbetalningar, detta försenades några dagar, sedan verifierade jag mitt konto och sedan var det en betalning 2x 5000 € 10.000 totalt den 1/18/21. Jag väntade några dagar till resten av överföringen och fortfarande kom inget, jag fortsatte att skicka e-post till Hyperino till adressen där resten av beloppet stod kvar? , såvida det inte finns något datorgenererat svar. under tiden har det gått över två veckor att jag väntar på de 10 tusen. Jag gjorde också en rapport till MGA och sedan vidarebefordrades jag till EADR-webbplatsen där jag skickade den och ändå .. inget svar! Det är en upprördhet av den här leverantören om du vinner mycket 20 000 euro och helt enkelt skjuts upp med 10 000 euro. Jag hade inget annat alternativ att lämna in detta klagomål till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Cngzhn99,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att hälften av vinsterna har tagits emot framgångsrikt och att den andra hälften fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Vilken betalningsmetod har du valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej igen, precis jag lägger 20 000 euro på 4 x 5000 euro för utbetalningen, som sedan godkändes, jag har bifogat dessa e-postmeddelanden. Betalningsmetoden var banköverföring inte tillförlitligt eller annat, att mitt konto är verifierat bekräftades också men jag fick 2x 5000 € överförd så totalt 10 000 €, jag skrev sedan flera mejl, men jag fick inget svar där de återstående 10 000 € var. Det har nu gått över 14 dagar. Jag gjorde utbetalningen i ett stycke med 4x5000 €, varför får jag en summa på 2x5000 €, eftersom Hyperino inte svarar på några e-postmeddelanden, det verkar lite konstigt för mig.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Cngzhn99, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Cngzhn99,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Hyperino Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Hyperino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är verkligen tråkigt att se att ett ansedd reklamcasino som heter Hyperino inte ens kan svara, trots allt handlar det om 10 000 euro.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Cngzhn99,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du lyckas göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
