Spelaren från Tyskland fick tillbaka sin betalning till kasinokontot på grund av felaktiga bankuppgifter. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Hyperino är känt från reklam med en skoter
Registrerad 12.1.2021 och laddade upp 20 € utan bonus
Vann 460 €.
1. Uttag 450 € nekades på grund av verifiering.
Sedan efter verifieringen fram och tillbaka, äntligen verifierad.
2. Uttag 450 € vägrat. efter samråd är allt ok nu.
Fortsatte sedan att spela med € 450 och vann € 3600.
3. Utbetalning av € 3600 nekades efter samråd nu borde det gå.
4. Utbetalning 3400 € efter 2 dagars e-post
Hej Reiner,
goda nyheter! Din begäran om uttag av banköverföring har godkänts.
Det godkända utbetalningsbeloppet är 3400,00 EUR. Utbetalningar behandlas och överförs omedelbart från måndag till fredag mellan 8:00 och 16:00 (CET). Det betyder att pengarna snart kommer till ditt bankkonto.
Efter 1 vecka var pengarna tillbaka på spelarkontot efter samråd, BIC skulle inte ha varit korrekt även om jag också överförde dem från min bank ??
5. Betalning på 3400 € vägrade utan anledning
Efter samråd med kontoristen som kan byta BIC är inte i huset.
Nu är mitt konto blockerat och det finns inget svar på e-post
Kära Reiner Emil,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta att du är medveten om att ge felaktiga bankuppgifter? Fick du någon tidsram från kasinot när problemet skulle åtgärdas?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag informerades inte via e-post om att jag borde ha angett fel bankinformation.
Först i chatten efter att ha frågat fick jag veta att jag angav fel BIC
Borde ha, vilket verkligen inte är fallet ..
Eftersom jag också spelar på Wunderino och redan har överfört 2 högre betalningar till min bank, som också betalades ut utan problem .. så jag introducerade bara en kopia från wunderino till hyperino som var 100% korrekt .... en tid när problemet löstes fick jag aldrig veta ... i slutändan raderas jag permanent från Hyperino hälsar Reiner
Tack så mycket, Reiner, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Reiner,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Hyperino Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi vill be Hyperino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Reiner,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du lyckas göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter