HemKlagomålHyperino Casino - Spelarens tillbakadragande har återförts.

Hyperino Casino - Spelarens tillbakadragande har återförts.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 201

Belopp: 3 400 €

Hyperino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2021-02-17 | Olöst : 2021-03-08
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland fick tillbaka sin betalning till kasinokontot på grund av felaktiga bankuppgifter. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hyperino är känt från reklam med en skoter


Registrerad 12.1.2021 och laddade upp 20 € utan bonus

Vann 460 €.

1. Uttag 450 € nekades på grund av verifiering.

Sedan efter verifieringen fram och tillbaka, äntligen verifierad.

2. Uttag 450 € vägrat. efter samråd är allt ok nu.

Fortsatte sedan att spela med € 450 och vann € 3600.

3. Utbetalning av € 3600 nekades efter samråd nu borde det gå.

4. Utbetalning 3400 € efter 2 dagars e-post

Hej Reiner,


goda nyheter! Din begäran om uttag av banköverföring har godkänts.


Det godkända utbetalningsbeloppet är 3400,00 EUR. Utbetalningar behandlas och överförs omedelbart från måndag till fredag mellan 8:00 och 16:00 (CET). Det betyder att pengarna snart kommer till ditt bankkonto.


Efter 1 vecka var pengarna tillbaka på spelarkontot efter samråd, BIC skulle inte ha varit korrekt även om jag också överförde dem från min bank ??


5. Betalning på 3400 € vägrade utan anledning


Efter samråd med kontoristen som kan byta BIC är inte i huset.


Nu är mitt konto blockerat och det finns inget svar på e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Reiner Emil,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa problemet, men innan du gör det, kan du berätta att du är medveten om att ge felaktiga bankuppgifter? Fick du någon tidsram från kasinot när problemet skulle åtgärdas?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Jag informerades inte via e-post om att jag borde ha angett fel bankinformation.

Först i chatten efter att ha frågat fick jag veta att jag angav fel BIC

Borde ha, vilket verkligen inte är fallet ..

Eftersom jag också spelar på Wunderino och redan har överfört 2 högre betalningar till min bank, som också betalades ut utan problem .. så jag introducerade bara en kopia från wunderino till hyperino som var 100% korrekt .... en tid när problemet löstes fick jag aldrig veta ... i slutändan raderas jag permanent från Hyperino hälsar Reiner

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Reiner, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Reiner,

Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Hyperino Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be Hyperino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Reiner,

Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du lyckas göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter