Spelaren från Tyskland hade blockerat sitt konto på grund av en självutestängning i systercasinot. Det senast begärda uttaget väntar fortfarande. Spelaren lyckades få sitt uttag och klagomålet är löst.
Automatiskt översatt:
Hyperino Casino - Spelarens konto har inaktiverats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 500 €
Hyperino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag vann nyligen en större summa (4500 €) på detta kasino och betalade också ut det.
Idag ville jag logga in igen och fick reda på att mitt konto var blockerat.
På begäran via livechatt fick jag veta att mitt konto var blockerat eftersom jag hade självuteslutit i systercasino Wunderino.
När jag frågade om 4500 euro fortfarande skulle betalas ut till mig blev jag säker på att betalningen behandlas.
Nu är jag rädd att jag inte kommer att få ut pengarna eftersom du läser några negativa saker om Hyperino i många forum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Henrybz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Vad var anledningen till självutestängningen i systercasinoet? Har du begärt det eller har det använts av kasinot? Hur länge sedan ägde det rum?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag begärde självuteslutning själv i slutet av januari 2021.
Men efter att jag hade bett via e-post om att öppna mitt konto igen fick jag veta att det var blockerat i 6 månader
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Henrybz, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kasinot har precis överfört pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Henrybz!
Jag skulle vilja fråga dig, fick du ditt uttag efter att kasinot överfört det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
