Spelaren från Tyskland stängde sitt uttag på grund av en insättning från tredje part. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Hyperino Casino - Spelarens konto har frusits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 100 €
Hyperino Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej jag heter Manuela.
Jag satte in pengar hos Hyperino men från min mans konto.
Igår gjorde jag ett uttag på 2100 €. Idag var kontot fryst och jag skrev till kasinot.
De sa att jag bryter mot villkoren eftersom kontot är i min mans namn, men jag kan komma åt kontot och ha ett kontokort.
Jag skickade sedan min mans vigselbevis och ID-kort. Och på spelarkontot finns det också cirka 400 € på det. Vilket jag naturligtvis inte vill ge bort. Jag anser att jag inte har brutit mot någonting, även om spelarkontot ges med mitt namn. Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Manuela,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat villkoren, och det här är vad jag hittade https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
„2.4 För att utföra en transaktion kan speloperatören genomföra sådana verifieringskontroller som kan krävas av oss själva eller av tredje part (inklusive, men inte begränsat till, reglerande organ) för att bekräfta det juridiska ägandet och ursprunget till de implicerade pengarna , sökandens identitet och att följa de befintliga bestämmelserna om penningtvätt. "
Förstå att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon när de sätter in pengar från ett gemensamt kort. Skulle du kunna bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden? Har din man också ett konto i samma kasino?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej!
Först och främst tack för att du tar hand om saken. Ja, jag kan också sätta in och ta ut pengar med kortet. Jag har också skickat alla kopior av kortet till kasinot samt vigselbeviset och personlig information.
LG Manuela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så är det ett gemensamt konto? Visas ditt namn på kontoutdraget eller själva kortet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej!
På kortet, men inte på kontoutdraget, men jag skickade en kopia av mitt bankkort dit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så på kortet visas bara ditt namn, eller hur? Har din man också ett konto i samma kasino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Manuela,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock