Spelaren från Tyskland har skickat in en annan hemadress när han registrerar sig hos kasinot. Spelaren har en hemadress som skiljer sig från en bostadsadress. Nu upplever spelaren svårt att verifiera sitt konto. Casino låste upp spelarens konto och betalade ut vinster.
God dag,
Jag har 1300 € på mitt Hyperino-konto och betalningen vägrade upprepade gånger. Jag verifierade sedan mina data etc. via e-postkontakt med kasinot. Tyvärr, när jag registrerade mig hade jag ett antal siffror på min födelsedag (1990 istället för 199). Jag var 21 år när jag registrerade mig, så det var bara ett misstag. När jag registrerade mig gav jag min adress där jag bor, men jag har två bostäder en gång hos mig och en gång med mina föräldrar, och mitt ID visar mina förälders adress.
Jag beskrev hela saken till kasinot, både skickade mitt ID och kontoutdrag från min adress till mina föräldrar samt kontoutdrag och elräkningar från adressen där jag för närvarande bor.
Sedan jag har skickat dessa dokument till kasinot har jag inte fått några svar och du har blockerat mitt konto med € 1300 på dem.
Jag har aldrig brutit mot villkoren eller någonting annat, det enda som hände mig är en skrivfel i mitt födelsedatum.
jag hoppas att du kan hjälpa mig
Med vänlig hälsning Jobin ***
Kära Jobin,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"För att öppna ett spelares konto hos speloperatör måste spelaren fylla i tillämpligt online-ansökningsformulär tillgängligt via sin egen bank som kommer att ge speloperatören följande: (a) Spelarens fulla namn och adress (b) bekräftelse födelsedatum Spelaren måste då också ange: (c) En giltig e-postadress eller telefonnummer som tillhör spelaren "
"Spelaren (inklusive i detta fall alla personer som ansöker om att bli en spelare) måste alltid tillhandahålla och upprätthålla giltig, fullständig och korrekt information till speloperatören. Du bekräftar härmed att om någon av informationen som du tillhandahåller speloperatören är falsk eller ofullständig , Speloperatören accepterar inte din registrering som spelare och om du redan är registrerad som spelare på sajten, har speloperatören rätt och skyldighet att avbryta din registrering som spelare och stänga spelarens konto. "
Vänligen förstå att det är förbjudet att tillhandahålla falsk eller felaktig information när du öppnar ett konto. Förstår jag det korrekt att din hemadress visas på ditt ID och kontoutdrag och din bostadsadress visas på olika kontoutdrag och verktygsräkningar? Hur många dagar sedan har du skickat dessa dokument till kasinot? Fanns det ytterligare problem med födelsåret? Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack för ditt svar,
På mitt ID finns en annan korrekt adress än den som anges vid registreringen eftersom jag har två bostäder. Men jag har bekräftat båda adresserna med dokument.
Det enda misstaget jag gjorde är nummerrotatorn i mitt födelsedatum.
Det finns nu 3-4 dagar utan svar från supporten
Tack så mycket Jobin för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Jobin,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Hyperino Casino till det här samtalet. Snälla, finns det någon möjlighet att ompröva det här fallet? Spelaren gjorde just ett misstag i sitt födelsedatum och har också 2 bostadsadresser.
Hej,
Lyckligtvis låste kasinot upp mitt konto och betalade ut pengarna.
Tack för hjälp
Kära Jobin,
Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
