Hyperino Casino - Spelaren kritiserar felaktig process för att stänga konto.

Det var två problem jag hade med detta kasino:

1) Det finns inget enkelt alternativ att stänga ett konto. Det enda sättet att stänga ett konto eller låsa det under en viss tid är att kontakta kundsupport. Mellan 02:00 och 07:00 finns det ingen kundsupport, och bara ett e-postmeddelande tillhandahålls. När du mailar den angivna e-postadressen får du inte ett svar förrän följande morgon efter 07:00. Detta lämnar 5 timmar där kasinot är tillgängligt och operativt, men där problemspelare inte har något alternativ att stänga sitt konto.

2) Kasinot kommer inte att ge någon spinnhistoria, och när jag begärde min spinnhistoria via e-post skulle de inte tillhandahålla det. Detta innebär att spelare inte har någon ansträngning mot avvikelser mellan deras satsning och de pengar de får på sitt konto. Det gör det också omöjligt för spelare att kontrollera och hantera deras betbeteende.

Kära gen,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och delade din ganska negativa erfarenhet. Jag har skapat ett konto hos Hyperino Casino och inuti mitt konto kunde jag ställa in insättningsgränser https://www.hyperino.com/sv/my-limits . Det finns också verktyg för verklighetskontroll, där du kan ställa in en tidsgräns och få information om hur mycket du har vunnit eller förlorat i den tidsramen. För självuteslutning måste du kontakta deras kundtjänst på hallo@hyperino.com .

Kan du informera dig om du redan har begärt att ditt konto stängs eller om en självuteslutning? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära gen,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej,

Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att undersöka det för mig. Mitt främsta problem var att deras livechatt inte är tillgänglig mellan 02:00 och 07:00, och när jag kontaktade via e-post klockan 06.00 fick jag inte ett svar förrän 8:30. Jag tror att 2,5 timmar är alldeles för lång försening för en spelare som vill stänga sitt konto eller till och med utesluta sig för en kort period. Med tanke på att du arbetar mycket med spelare vet du förmodligen ganska bra att en problemspelare på tilt kan förlora mycket pengar på 2,5 timmar. Principerna för självuteslutning fungerar inte när det är så mycket försening. Jag är säker på att kasinot är väl medvetet om detta faktum, eftersom det skulle vara extremt enkelt att lägga in en knapp där spelare kan själv utesluta sig (som på de flesta andra etiska kasinon).

Insättningsgränsen är inte till någon nytta om du redan har mycket pengar på ditt konto, och en verklighetskontroll har liten effekt på en spelare på tilt.

Jag begärde att kontot skulle stängas och de har stängt det nu (2,5 timmar efter att jag begärde det). De skickade också min spinnhistoria (efter att jag ursprungligen vägrade), men det tog mig hot att klaga till de översta webbplatserna för spelgranskning innan de skickade den.

Sammantaget tycker jag att Casino Guru är en riktigt bra webbplats som hjälper spelare att skilja de goda kasinon från de dåliga, men jag tror inte att 8.6 är en förtjänstig poäng för ett kasino som engagerar är så skuggiga praxis. Det är tydligt att de bara är intresserade av att uppfylla de absoluta minimikraven som ställts av MGA, och har inget verkligt intresse av att göra det möjligt för spelare att begränsa deras spel. Att ge dem en 8,6 är en tjänst för de andra kasinon med liknande poäng som faktiskt gör det enkelt att själv utesluta eller stänga ett konto

Tack igen för din hjälp,

Vänliga Hälsningar,

Gen

Tack så mycket Gene för ditt snabba svar och feedback. Om du vill dela din erfarenhet och göra din åsikt allmänt känd, rekommenderar jag vårt forum https://casino.guru/forum .

Eftersom ditt konto redan stängdes, även om det har gjorts med en kort fördröjning, stänger jag klagomålet som "löst". Tack så mycket för din bekräftelse och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.