Spelaren från Tyskland har svårt att slutföra verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Hyperino Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering och få sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
Hyperino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
9.0
Hyperino Casino har ett säkerhetsindex på 9, vilket gör det till ett av branschens säkraste casinon. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Den 6 mars 2020 vann jag totalt 5000 euro på Hyperino, betalningen godkändes via e-post samma dag och listas som "godkänd" i transaktionshistoriken. Jag har ännu inte fått pengarna.
Följande måndag 9 mars 2020 kontaktade jag supportchatten för första gången och frågade när jag skulle få min betalning. Supportagenten "Sophia" informerade mig om att betalningen skulle behandlas av Hyperinos bank den 9 mars 2020 och att jag skulle få pengarna inom fyra bankdagar.
Samtidigt gjorde supportagenten mig medveten om att jag var tvungen att verifiera mitt konto. Jag borde skicka foton av mitt ID och bevis på adress via e-post. På frågan sades det att min betalning inte skulle påverkas, mina pengar skulle ändå ha överförts ändå.
Jag skickade sedan mina dokument till Hyperino samma dag, som bevis på adress jag har bifogat en PDF-fil från det lokala kommunala verktyget och foton på framsidan och baksidan av mitt identitetskort.
Den 10 mars 2020 fick jag ett e-postmeddelande från Hyperino ("Sophia") med begäran om att skicka ett annat bevis på adress och i det här e-postmeddelandet sa det för första gången att min betalning väntar tills verifieringen var klar.
Tänk på att dagen innan sa samma anställd i chatten att mina pengar redan var på väg.
Jag skickade sedan ett kontoutdrag för mitt nederländska bankkonto (som de två senaste Mastercard-betalningarna till Hyperino kan ses) via e-post och ett foto av ett domstolsbrev för att vara på den säkra sidan. Det blir inte mer officiellt än så.
För att klargöra om verifieringen och min betalning nu är klar kontaktade jag chatten igen den 10 mars 2020 och upplevde nästa överraskning. Plötsligt ville de fram och bak på mitt Mastercard samt bilder på mitt ID. Hittills har det inte talats om detta, men jag skickade omedelbart dokumenten via e-post.
Den 11 mars 2020 frågade jag igen om situationen i chatten och fick sedan uttalandet om att min betalning skulle ha behandlats den 6 mars 2020 och att jag skulle få pengarna inom 5 dagar (nu 5, tidigare var det 4 dagar)) få.
Den 12 mars 2020 frågade jag igen i chatten, en överföring har fortfarande inte mottagits. Supportagenten "Betty" informerade mig inledningsvis om att min betalning redan hade behandlats den 6 mars 2020 och att jag skulle behöva ta emot pengarna inom sju dagar (det blir längre och längre!), Eftersom en utländsk överföring skulle ta just det lång. Detta är grovt nonsens, 2020 kommer överföringar inom Europa att ta max. 2 dagar. På min begäran bad Betty sedan "finansavdelningen" och gick med på att skriva ett e-postmeddelande.
På kvällen den 12 mars 2020 fick jag också ett e-postmeddelande från Hyperino som säger att min betalning bara kan släppas när mitt konto är verifierat och jag skulle skicka ett kontoutdrag för ett tyskt bankkonto, för jag bor i Tyskland och då skulle jag måste också använda ett tyskt konto.
Detta är ren trakasserier, Hyperino har haft alla nödvändiga handlingar i flera dagar och från min synvinkel försenas betalningen medvetet genom att "ställa lite för små" krav.
Jag har inte fått den utlovade betalningen (via e-post den 6 mars och från två chattagenter) förrän i dag, 13 mars 2020.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mark,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag kan bara tänka mig hur frustrerande det kan vara för dig, men förstå, det är ett vanligt förfarande för kasinon att kontrollera varje detalj för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag rekommenderar dig att kontakta kasinot och ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Låt oss veta om detta råd var till hjälp. Om inte, kommer vi att ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, tack för ditt råd, eftersom jag förklarade i detalj i min presentation har jag skickat in alla dokument som begärdes gradvis.
Jag borde också få min betalning oavsett detta, som jag gjorde två gånger i chatten och i betalningsbekräftelsen via e-post den 6 mars. kommunicerades. Förmodligen skulle Ge vara på 9.3. Tyvärr fick jag inget, det verkar för mig att jag är starkt baserad på fördröjningstaktik och trakasserier.
Var gärna att ingripa i det här fallet. Tack på förhand för ert stöd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Mark för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack för det snabba svaret, Petronela.
Jag ser fram emot att höra från Matej eller kasinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mark.
Jag är ledsen att du har problem med att ta ut dina vinster, men i detta fall måste ditt konto verifieras helt innan kasinot skickar pengarna. Förmodligen var all chattinformation baserad på antagandet att ditt konto redan var verifierat.
Vänligen samarbeta fullt ut med kasinot med ditt kontokontroll. Observera att lagarna mot penningtvätt är stränga och kasinon måste följa mycket strikta förfaranden innan de betalas ut. (hittills såg jag inget ovanligt i ditt fall)
Be de dig om några dokument som du inte kan ge dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag skickade genast alla dokument som begärdes till kasinot.
I den sista posten från Hyperino sades det att jag skulle skicka ett kontoutdrag för ett tyskt konto, "eftersom jag också bor i Tyskland".
Innan dess hade jag redan skickat kontoutdrag från mitt konto (på en holländsk bank) två gånger, så chatten sa bara "perfekt".
Min ursprungliga betalningsbegäran 6.3. var också på den nederländska IBAN och detta skickades av Hyperino med post från 6.3. bekräftades också innan några dokument begärdes alls.
Jag har inte ett konto i Tyskland och har aldrig haft några problem med att betala ut till den nederländska IBAN från andra kasinon.
Inom EU spelar det ingen roll var jag håller mitt konto, särskilt eftersom min (holländska) bank är registrerad hos den tyska BaFin och därför också kan driva sina tjänster i Tyskland.
Jag känner inte heller till någon lag som förbjuder betalning till ett EU-konto.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag förstår dig, Mark. Jag har en teori varför de behöver ditt tyska konto, men bäst är att fråga kasinotrepresentanterna direkt för att ge dig det exakta svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag svarade genast på Hyperinos e-post med förfrågan och förklarade situationen med mina bankuppgifter, men har ännu inte fått något svar på detta.
Om du till exempel tittar på recensioner från wunderino (samma operatör enligt avtrycket) är det uppenbarligen vanligt att denna leverantör konstnärligt försenar betalningar och förlänger KYC-processen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
