Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Kära Sebastian,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om stöd för bevis, men innan du gör det, kan du berätta om, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din?
Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God dag,
Veckor senare ville en vän logga in på nätcasinoet Hyperion från sin mobiltelefon när han besökte mig. Han använde dock sina uppgifter 100% för att logga in. Men han avbröt registreringen.
Och e-postadressen från operatören som jag skulle ha registrerat mig två gånger är inte känd för mig eller min vän. Som jag också hade sagt till operatören.
Vinsten uppnåddes först efter att ha uppfyllt försäljningsvillkoren för gratissnurr eller bonuspengar.
Med vänliga hälsningar
K *** Sebastian
Tack så mycket, Sebastian, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Sebastian,
Jag tar över ditt klagomål. Jag har en fråga till dig. Vad menar du med: "Och nu kan jag bara registrera mig med en e-postadress som jag inte vet eller har."? Kan du faktiskt logga in på kontot med e-postadressen warts******@gmail.com?
Okej, jag ville bara se till att jag förstår, tack. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Hyperino Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Vi vill be Hyperino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej, varför har inte hyperino kontaktat dig ännu? Kan inte hyperino bara se att mitt konto felaktigt blockerades och inte bara betala vinsten till mig?
Hej Sebastian,
Tyvärr verkar det som om kasinot beslutade att inte reagera på offentliga klagomål. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du lyckas göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
vänliga hälsningar
Peter