HemKlagomålHyperino Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Hyperino Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 60

Belopp: 600 €

Hyperino Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högt
Inskickat: 2021-02-21 | Olöst : 2021-03-10
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 år sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Vi slutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Kära Sebastian,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stöd för bevis, men innan du gör det, kan du berätta om, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din?

Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

God dag,


Veckor senare ville en vän logga in på nätcasinoet Hyperion från sin mobiltelefon när han besökte mig. Han använde dock sina uppgifter 100% för att logga in. Men han avbröt registreringen.

Och e-postadressen från operatören som jag skulle ha registrerat mig två gånger är inte känd för mig eller min vän. Som jag också hade sagt till operatören.


Vinsten uppnåddes först efter att ha uppfyllt försäljningsvillkoren för gratissnurr eller bonuspengar.


Med vänliga hälsningar


K *** Sebastian


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Sebastian, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Sebastian,

Jag tar över ditt klagomål. Jag har en fråga till dig. Vad menar du med: "Och nu kan jag bara registrera mig med en e-postadress som jag inte vet eller har."? Kan du faktiskt logga in på kontot med e-postadressen warts******@gmail.com?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Okej, jag ville bara se till att jag förstår, tack. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Hyperino Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Vi vill be Hyperino Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej, varför har inte hyperino kontaktat dig ännu? Kan inte hyperino bara se att mitt konto felaktigt blockerades och inte bara betala vinsten till mig?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning

Hej Sebastian,

Tyvärr verkar det som om kasinot beslutade att inte reagera på offentliga klagomål. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. En minskning av betyg som orsakats av olösta klagomål kan dock bidra till att ändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Maltas spelmyndighet (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagomål till dem. Det är en bra licensmyndighet och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur MGA svarade om du lyckas göra det på egen hand (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.

vänliga hälsningar

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter