Spelaren från Tyskland hade sitt konto stängt och vinsterna konfiskerades efter anklagelsen om att ha lämnat falska uppgifter. Vi avvisade detta klagomål eftersom spelaren är tänkt att alltid ge sanningsenlig information.
Jag gjorde antagligen ett misstag när jag skapade kontot (med en smartphone). Jo istället för Jens.
Jag var nu tvungen att göra en kontroll efter att ha begärt betalningen.
Jag skickade in alla dokument, några till och med flera gånger, eftersom formatet inte var korrekt.
Efter 10 dagar fram och tillbaka och alltid nya klagomål stängdes mitt konto och krediten konfiskerades.
Jag har alltid erbjudit mitt samarbete för att lösa problemet, men kände att jag var ensam med det.
Nya problem hittades om och om igen .. E-post matchar inte mobilnumret, namnet är fel etc.
En lösning skulle säkert ha varit möjlig genom att skicka in mina dokument.
Från och med nu var mitt förnamn fel, antagligen komplett med auto, ändå. Informationen kontant vid leverans, adress, konto skulle ha varit tillräcklig för att lösa problemet väl för alla.
Anklagelser från kasinot: Jag bröt mot reglerna genom att tillhandahålla felaktiga uppgifter.
Kära Jens,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat:
"Spelaren (som i detta fall också inkluderar en person som vill accepteras som spelare) måste alltid förse speloperatören med giltig, fullständig och korrekt information. Du bekräftar härmed att om någon av de uppgifter som du tillhandahåller speloperatören är felaktig eller ofullständig, kommer speloperatören inte att acceptera din spelarregistrering och om du redan är registrerad som en spelare på detta online casino har han rätt och skyldighet att registrera din spelares återkallelse och stäng ditt spelarkonto. "
Försökte du kommunicera det här problemet med kasinot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå där,
Jag var i kontakt med kasinot varje dag.
Jag frågade om statusen för min verifiering och fick ett annat svar varje gång.
Jag mailade också min oro till Hallo@hyperino.com.
Jag har ännu inte fått något svar.
Jag behandlades som ett bedrägeri. Det är inte hur du hanterar dina kunder!
Tack så mycket Jens för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Jens,
Jag har noggrant granskat ditt fall och tyvärr finns det ingenting jag kan göra för dig i det här fallet. Du ansvarar alltid för att ge korrekt och fullständig information. Kasinot kan inte riskera att betala ut vinster till en fel person.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer. Jag rekommenderar att du är mer försiktig nästa gång och jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem i framtiden.