Spelaren från Georgien hävdade att Hyper Casino hade konfiskerat hans vinster på 500 euro utan att ge bevis på hans förmodade brott mot villkoren. Spelaren insisterade på att se bevis på hans påstådda intrång eller att få tillbaka sina pengar. Spelarens konto hade verifierats och vinster ackumulerades utan någon bonus. Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer från kasinot stängdes klagomålet som omotiverat.
Kära Guru!
Vänligen acceptera mitt klagomål.
Hypercasino konfiskerade mina vinster - 500 euro. Kasinot anklagar mig för att ha brutit mot reglerna, men visar mig inga bevis på min skuld.
Jag förklarar att jag inte har begått några olagliga handlingar mot kasinot. Mina spel överensstämmer helt med villkoren. Jag har ingenting att göra med de kränkningar som kasinot anklagar mig för.
Om du är övertygad om trovärdigheten i anklagelserna mot mig, insisterar jag på att bevisa min skuld. Annars är dina anklagelser inte legitima.
Snälla hjälp mig att returnera mina vinster på 500 euro.
Kära shvilitela,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Hyper Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Har kasinot specificerat vilka regler du påstås ha brutit mot?
Kan du ange om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Kära guru,
Jag skriver för att informera dig om att mitt konto har verifierats och att mina vinster samlats utan någon bonus. Kasinot har inte angett vilka av reglerna de anser att jag påstås ha brutit mot. Jag förstår att de anklagar mig för att vidta vissa åtgärder för att påverka resultatet av ett spel, men jag förstår inte vad dessa åtgärder kan vara, eftersom jag inte har brutit mot några regler.
Tack för att du förstår.
Har du fått något mejl från casinot angående det påstådda brottet mot villkoren? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till mig tillsammans med all kommunikation som är relevant för ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Jag skickade skärmdumpar av all korrespondens med kasinot angående min blockering till e-postmeddelandet du angav.
Tack för uppdateringen.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportspel. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
vänliga hälsningar
Veronika
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av NatellaNat. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut. Spelaren skickade följande e-post till oss:
Hallå! Jag ber dig att återuppta behandlingen av mitt klagomål om HyperCasino. Som jag nämnde tidigare satsade jag inte på sport. För att bekräfta detta bifogar jag historiken för min spelaktivitet, som kasinot gav mig på min begäran. Jag ber dig att betrakta denna historia som bevis på att klagomålet löstes på ett felaktigt sätt. Jag skulle uppskatta ditt svar. Tack för din uppmärksamhet
Tack så mycket, NatellaNat, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, NatellaNat,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Hyper Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har de omtvistade vinsterna konfiskerats?
I spelloggarna som spelaren tillhandahåller fanns det inte många insatser, men det verkar som om vinsterna samlades på blackjackspel, utan bonus.
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Kära NatellaNat,
Jag är redan i kontakt med casinorepresentanten, och det pågår fortfarande kommunikation mellan mig och dem. För närvarande väntar jag på ytterligare information och detaljer som stödjer kasinots anspråk och beslut. Därför förlänger jag timern för kasinot.
När jag har några nyheter eller uppdateringar kommer jag att informera dig.
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Hälsningar alla,
Kasinorepresentantens konto i vårt system uppdaterades enligt informationen som mottagits från kasinorepresentanten via e-post. Nu ska casinot kunna svara direkt här. Jag väntar dock fortfarande på mer information via e-post.
Kära Hyper Casino team ,
Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande angående ärendet och ge det begärda?
Ser fram emot att höra från dig.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Tjena,
Vad har jag missat, jag lämnade all information relaterad till det här fallet?
Också, just återvänt från 2 veckors semester FYI
Kära Hyper Casino-team,
Tack för ditt meddelande.
Okej, så snälla betrakta mitt tidigare inlägg som irrelevant. För närvarande är det dolt för allmänheten.
Jag är inte säker på vem som svarade som kasinorepresentant eftersom vi har 2 representativa konton inrättade i vårt system. Jag var i kontakt med Jan W. via mail, men sedan den 28 maj 2024 har jag inte fått något svar från honom. Dessutom fick jag tyvärr inte något automatiskt meddelande från hans e-postadress efter att ha skickat en påminnelse till honom för en vecka sedan, så jag var inte medveten om en semester.
Gå igenom hela e-postkommunikationen mellan mig och Jan, eller kontakta honom och förse mig med de begärda uppgifterna/ytterligare bevis. Mitt senaste mejl/påminnelse angående ärendet skickades den 7 juni 2024, klockan 15:19 (CET).
Ser fram emot att höra från dig.
Det är jag Branislav, jag svarade precis på ditt mejl.
Kr. Jan
Hej Jan och Hyper Casino,
Tack för ditt email.
Vänligen titta på mitt senaste e-postmeddelande och ge mig det begärda.
Tack för att du förstår. Ser fram emot att höra från dig.
Tack så mycket för ditt e-postmeddelande och ytterligare detaljer, Jan och Hyper Casino, och din hjälp och ditt samarbete för att lösa problemet.
Kära NatellaNat,
Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer som tillhandahålls av kasinorepresentanten, avslutar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor (anges i e-postmeddelandet som du fick från kasinot när kontot stängdes). Det finns rimliga skäl att tro att du ägnade dig åt spel med en förbjuden taktik/sätt, vilket gav dig en orättvis fördel. Därför ansågs dina vinster vara ogiltiga. Även om vi ställer oss på klagandes sida i situationer där de bara använde sitt huvud och sin kunskap, indikerade den här tecken på att använda någon "extern hjälp", och eftersom vi pratar om Blackjack, med tanke på din spellogg, är jag säker på att du vet vad jag pratar om. handla om.
Vidare vill jag påpeka att casinot har rätt att konfiskera alla dina pengar i ett sådant fall (vilket många nätcasinon gör). Hyper Casino bestämde sig dock för att återbetala dina insättningar ändå, vilket innebär att trots att du brutit mot dess villkor så förlorade du i princip ingenting förutom de olagligt ackumulerade vinsterna. Du kan bara vara glad över ett sådant beslut.
Om du inte är nöjd med lösningen av klagomålet rekommenderar jag att du konsulterar institutionerna som jag nämnde i mitt inlägg ovan, lades till i tråden den 16 juni 2024, eller följer instruktionerna i e-postmeddelandena du fick från kasinot.
Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
