Hyper Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Kära Guru!

Vänligen acceptera mitt klagomål.

Hypercasino konfiskerade mina vinster - 500 euro. Kasinot anklagar mig för att ha brutit mot reglerna, men visar mig inga bevis på min skuld.

Jag förklarar att jag inte har begått några olagliga handlingar mot kasinot. Mina spel överensstämmer helt med villkoren. Jag har ingenting att göra med de kränkningar som kasinot anklagar mig för.

Om du är övertygad om trovärdigheten i anklagelserna mot mig, insisterar jag på att bevisa min skuld. Annars är dina anklagelser inte legitima.

Snälla hjälp mig att returnera mina vinster på 500 euro.

Kära shvilitela,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Hyper Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Har kasinot specificerat vilka regler du påstås ha brutit mot?

Kan du ange om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du klarat hela KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Kära guru,

Jag skriver för att informera dig om att mitt konto har verifierats och att mina vinster samlats utan någon bonus. Kasinot har inte angett vilka av reglerna de anser att jag påstås ha brutit mot. Jag förstår att de anklagar mig för att vidta vissa åtgärder för att påverka resultatet av ett spel, men jag förstår inte vad dessa åtgärder kan vara, eftersom jag inte har brutit mot några regler.

Tack för att du förstår.

Har du fått något mejl från casinot angående det påstådda brottet mot villkoren? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det till mig tillsammans med all kommunikation som är relevant för ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.

Jag skickade skärmdumpar av all korrespondens med kasinot angående min blockering till e-postmeddelandet du angav.

Tack för uppdateringen.

Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportspel. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.

Tack så mycket för din förståelse.

vänliga hälsningar

Veronika