Spelaren från Nya Zeeland kunde, trots att han hade en daglig insättningsgräns, sätta in pengar över gränsen. Dessutom, efter att ha vunnit $2000 kunde spelaren inte ta ut pengar på grund av avvisade försök, inklusive banköverföringar. Vi avslutade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag hade en daglig gräns på $100, då kunde jag fortfarande sätta in pengar även efter att jag hade nått gränsen. Jag verifierade sedan mitt konto och vann $2000 som jag sedan försökte ta ut men kunde inte eftersom det fortsatte att minska. Jag fick sedan besked om att prova bank överföring som inte heller fungerade. Jag är en problemspelare som bara försöker få tillbaka mina pengar
Bästa sjy5nbd99y,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto? När begärde du ett uttag från casinot? Är det fortfarande väntande på ditt konto? Informerade du casinot om ditt spelproblem? Är ditt kasinokonto tillgängligt för dig för närvarande?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
