Spelaren från Storbritannien fick sina vinster ogiltigförklarade och kontot spärrat på grund av misslyckad KYC-verifiering. Kasinot uppgav att de inte skulle ge oss någon information angående detta fall och därför var klagomålet "olöst".
Kan inte logga in de säger att jag är blockerad och stängd, sa att den var stängd men jag har varit på den i tre veckor och förlorat.
De ville ha elräkning, men jag har aldrig elräkningar, eftersom jag förbetalar via ett betalkort, så jag skickade en vattenräkning till dem istället. Och när jag gick för att dra mig tillbaka sa de att jag är blockerad,
detta är meddelandet
Tack för att du kontaktar oss.
Du gav den efter att du uppgav att du inte hade en elräkning, och efter att vi återbetalat dig och bekräftat att kontot skulle stängas skickade du in några andra dokument.
Beslutet är slutgiltigt och du fick din återbetalning redan i slutet av november.
Du kan inte spela på våra kasinon och du är förbjuden att spela på alla våra varumärken.
Kundtjänstvård
Supportteam
Kära billmarston,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att dina vinster har annullerats och ditt konto blockerats på grund av en misslyckad kontoverifiering? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla personliga dokument som krävs för verifieringen så snart som möjligt, utan dröjsmål?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
ja de fortsatte att fråga efter elräkning, även om jag aldrig har dem, eftersom jag förskottsbetalar med kort, sa sedan skicka avtalet, som jag skickade, skickade dem också vattenräkningen 2 veckor senare, som sedan passerade verifieringen, det var först när Jag bad om uttag, de skickade det aldrig och blockerade mig sedan. Hela den här tiden har jag använt det och vunnit och förlorat
Tack så mycket, billmarston, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej billmarston,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Hustles Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Hustles Casino,
Kan du förtydliga orsaken till att du har blockerat spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
OK tack.
de kommer att säga verication, men de tillät mig att fortsätta, och jag klarade verication 2 veckor senare, när jag skickade dem en vattenräkning, som jag inte hade 2 veckor innan
Kära billmarston,
Kasinot har uppgett att de inte kommer att ge oss någon information eller diskutera något angående ditt konto med oss.
Därför finns det inget vi kommer att kunna uppnå och jag rekommenderar att du istället kontaktar licensmyndigheten för casinot. Du kan skicka in ett klagomål till dem via e-post här: complaints@gaminglicences.com .
Låt mig veta hur de svarar ( adam.m@casino.guru ).
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
