Spelaren från Japan har stått inför ett försenat uttagsproblem på Hunt Casino sedan 30 augusti 2024, utan någon lösning efter två månader. Kasinot citerar "säkerhetskontroller" och "leverantörskontroller" men har inte tillhandahållit någon konkret lösning eller tidslinje trots flera kontakter med supporten.
Hunt Casino Klagomål om försenat uttag
Tack för all din hjälp.
Jag kontaktar dig för att diskutera med dig ett krav angående ett försenat uttag på Hunt Casino.
Jag skickade en begäran om uttag till Hunt Casino den 30 augusti 2024.
Men efter cirka två månader har återkallelsen fortfarande inte genomförts.
Kasinot fortsätter att försena mitt uttag och hänvisar till "säkerhetskontroller" och "leverantörskontroller" som orsaker till förseningen, men ingen konkret lösning eller tidslinje har tillhandahållits, och förklaringen har varit vag.
Vi har kontaktat supporten flera gånger, men varje gång upprepas samma svar och vi har inte kunnat lösa problemet. Vi är mycket bekymrade över denna situation och skulle uppskatta dina råd om hur vi ska hantera den här situationen i framtiden.
Tack på förhand.
Kära osushi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Kan du vänligen ange vilka typer av spel du spelade? Var det slots, livecasinospel, eller satsade du bara på sport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Har du någonsin lyckats göra ett uttag?
→ Ja.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
→KYC krävs inte här.
Sparade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag använde bonusen.
Kan du berätta för oss vilken typ av spel du spelade? Slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
→ Jag spelade på livecasinot. Jag kontaktade supporten för att fråga om regler etc. och bekräftade att det inte var några problem innan jag spelade.
Tack för dina svar. Kan du skicka mig länken till bonusen du aktiverade och spelade med? Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar av bonuserbjudandet här tillsammans med dess specifika villkor.
Vidare, vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende till min e-postadress på veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket, osushi, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
