Spelaren från Japan hade begärt ett uttag för mer än en månad sedan efter att ha vunnit med en bonuskampanj, men pengarna förblev på is. Trots att han hade genomfört identitetsverifiering fick han bara vaga svar om en leverantörskontroll. Problemet löstes när pengarna slutligen drogs ut den 25 oktober, vilket ledde till att spelaren avslutade anspråket. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och erbjöd ytterligare hjälp för eventuella framtida problem.
Den 29 augusti använde jag en bonuskampanj och vann och begärde sedan ett uttag. Men även efter att mer än en månad har gått är uttaget fortfarande på is. När jag frågar via chatt säger de bara att det är en leverantörskontroll. Är det normalt att en kontroll tar så lång tid?
Min identitetsverifiering har slutförts.
Bästa Natural114,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Hunt Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Jag har framgångsrikt tagit ut pengar två gånger tidigare.
Bilden skickas via e-post.
Tack så mycket, Natural114, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Natural114 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom Hunt Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i den här tråden. Jag har dock kontaktat deras representant via en annan kanal angående ditt problem och jag väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Pengarna drogs ut den 25 oktober. Det fanns ingen förklaring, men eftersom pengarna togs ut skulle jag vilja avsluta kravet. Tack till alla på casino.guru för att ni tittade på detta!
Bästa Natural114 ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system.
Tack för ditt samarbete! Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att din upplevelse av våra tjänster var positiv. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot tips, är din feedback oerhört viktig för oss. Vi skulle uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av dina tankar påTrustpilot (länk här) .
En ärlig granskning, tillsammans med eventuella förslag för att förbättra vår klagomålslösning och medlingsprocess, skulle vara oerhört värdefullt. Dina insikter kan hjälpa andra som kan ställas inför liknande problem.
Tack på förhand för ditt stöd för att hjälpa oss att förbättra våra tjänster!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
