Spelaren från Japan hade begärt ett uttag den 27 augusti, men över en månad senare förblev det obearbetat. Trots att han har slutfört KYC-verifiering och haft tidigare framgångsrika uttag, kände sig spelaren frustrerad på grund av obestämda förseningar under leverantörens granskning. Klagomålsteamet hade försökt samarbeta med kasinot för lösning men fick inget samarbete, eftersom kasinot drevs utan giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med förhoppningen att kasinots betyg skulle påverkas negativt, vilket skulle kunna leda till ett svar i framtiden.