Spelaren från Argentina har väntat i fyra timmar på ett uttag på 252,94 BNB. Kundtjänsten hänvisar till supporten, men spelaren tvivlar på om casinot är villig att betala.
Automatiskt översatt:
HunnyPlay Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 252,940002 BNB
HunnyPlay Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har hållit ett uttag på 252,94 bnb i 4 timmar och ingen har gett mig ett svar, kundtjänsten säger att supporten kommer att lösa det, sanningen är att jag inte tror att de vill ge det till mig, jag vann det lagligt vadslagning, inga bonusar eller konstiga saker
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa seba1391,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej seba1391,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Beklagar olägenheten:
Kasinot lät mig vänligen släppa 200 bnb och höll mig tillbaka 252,94 för verifieringar.
Jag har väntat i mer än 10 dagar men om de säger att det är 14 väntar jag längre
Rädslan är att kasinot aldrig bad om KYC och det är en dapp, jag är lite orolig för förseningen men det kan bero på att det är ett litet casino.
Det jag ser fel är att du kan sätta in utan någon typ av gräns och för det ber de inte om någonting.
De begränsar dig bara med uttag, vilket är ganska bekvämt för dem
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår till fullo din frustration över förseningen.
Har du sparat någon konversation mellan dig och casinot där de förklarar orsaken till förseningen? Kan du skicka den till mig på tomas@casino.guru för granskning? Alternativt kan du lägga upp informationen här. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag skickar på så sätt skärmdumpar.
Jag har väntat på uttaget i mer än två veckor och de säger att det kan ta upp till 21 dagar.
Utöver att de är snälla och jag befinner mig i en väldigt stressig situation, så presenterar de inga bevis på att de verkligen jobbar på reträtten annat än deras ord.
Ärligt talat genererar de många tvivel och det är en enorm summa pengar
Tack för att du följer fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, seba1391, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ok, kan vi följa fallet i detta medium? Så du tappar inte tråden i konversationen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack seba1391 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be HunnyPlay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa seba1391 , jag var i kontakt med en casinorepresentant och uppgav att du har fått dina vinster. Kan du bekräfta att ditt problem har lösts och att du inte längre behöver hjälp?
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Seba,
Som nämnts för dig kontrollerade vi äktheten av dina vinster och har nämnt för dig att det skulle ta mellan 14-21 dagar. Vi har redan kontrollerat och behandlat dina uttag till dig inom den rekommenderade tidsramen.
Tack och trevlig vadslagning i HunnyPlay.io !
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De har släppt måndag korrekt. Jag har haft andra stora vinster igen och extraktionerna har varit mycket snabbare
Förbättringarna och supporten från casinot och CasinoGuru är uppskattade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa seba1391,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
