Hulaspin Casino - Spelarens uttag har försenats.

registrerad på Hulaspin casino den 28.7 med en insättning på 75 € (bonus på 100% insättning). Efter att ha spelat en stund förlorade jag min insättning och bonus. Jag gjorde en ny insättning på 75 € utan någon bonus. Jag avbröt också min första insättningsbonus vid den tiden. Med den andra insättningen lyckades jag vinna 600 € som jag ville ta ut. Jag laddade upp nödvändiga KYC -dokument och de godkändes den 30.7 (jag har en bild med Hulaspin -support som skickar tillbaka mig med information om verifierade dokument och att uttagningen ska nå mig inom kort.) På kasinotransaktionssidan ser jag mitt uttag och det har varit om status "Okänd" från det att jag gjorde uttag.

Efter svaret den 30.7 har jag ingen information om någonting; Hulaspins onlinechatt är alltid stängd (trots öppettider), kasinonas telefonnummer går någonstans i Spanien och personen som svarade antingen skrattade åt min fråga om ett casino eller förstod mig inte alls. Jag har också skickat frågor via e -post till support@hulaspin.com men inga svar fortfarande. Det har gått nästan 3 veckor nu utan några förbättringar med det här problemet och jag blir orolig.

Kära moerskue,

Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt kasinosystem eller är det bara relaterat till ditt konto?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Om jag antar att du har slutfört KYC -verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Faktum är att uttag i princip inte finns någonstans och det har varit på status "okänt" sedan den dagen jag gjorde uttaget OCH kundtjänsten sa till mig att det skulle komma till mig inom kort. Jag kan inte avbryta uttag på casinots sajt och det har verkligen inte kommit till mitt bankkonto.

Jag vet att processer kan ta 1-2 veckor totalt men problemet är att efter att allt verifierats (konto- och KYC-dokument) slutade de svara på mina mejl, chatten är alltid offline trots att den borde vara öppen och jag tror att telefonnumret är stängd.

Det är svårt att tro att det inte finns några problem just nu och att uttag borde komma snart i denna situation?

Tack så mycket, moerskue, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Kära moerskue ,

Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in Hulaspin Casino att gå med i denna tråd.

Kära Hulaspin Casino -team ,

Kan du snälla ange den aktuella statusen för moerskues begäran om uttag?

Vi vill be Hulaspin Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag har fått betalningen nu. Fortfarande nu svar från Hulaspin kundtjänst så jag skulle inte rekommendera att använda detta casino alls.

Hej Moerskue,

Jag är glad att din betalning mottogs och beklagar eventuella förseningar.

Hälsningar

HulaSpin

Tack, moerskue, för att du meddelade oss och för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Jag är mycket glad att du har fått dina medel. Eftersom problemet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Andrej, Casino.guru