Spelaren från Georgia hade gjort en insättning som enligt etherscan hade nått casinot och flyttats till en annan plånbok. Däremot nekade kasinot att erkänna transaktionen. Spelaren rapporterade försumlig kundservice och ville ha tillbaka sina pengar. Kasinot återbetalade senare spelarens saldo. Problemet har lösts.
Kära Haasadam81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för ditt svar. Jag kan inte få något svar alls från någon annan, om jag skickar dem ett direktmeddelande via hemsidan och det är alltid en kille som heter Victor som bara säger till mig att de inte känner igen min insättning. Jag har bifogat mina andra transaktioner.
Här är mina skärmdumpar av mig när jag pratar med Victor.
. .Jag skickade just den här transaktionen genom Coinbase och har. fick det här e-postmeddelandet om att allt är bra på Coinbase-sidan och att pengarna togs emot,
.Jag har skickat 2 mail till support@hugewin.com , men har inte fått något alls tillbaka. Jag känner att de gör detta med flit eftersom alla mina andra konversationer via meddelandeapp på webbplatsen har raderats eller så skulle jag skicka dem också. Här är en skärmdump av e-postmeddelandet som skickats till hugewin
Ska jag gå vidare och lämna in en tvist till Curacao E-Gaming-kommissionen, eller vänta och se om jag kan få något löst genom denna tjänst? Tack för att du är en förespråkare för konsumenterna. Jag läste lagen i Curacao-staterna en KYC krävs och är förbjuden att låta människor i USA överhuvudtaget delta i att använda webbplatsen.
Tack för dina meddelanden.
Så vitt jag kan säga, begränsar inte kasinot spelare från USA att sätta in och spela.
Kan du visa en skärmdump av adressen som hittats för insättningar, har du bekräftat att adressen du använde och att adressen på casinots insättningssida matchar?
De återbetalade mig mitt saldo
Kära Haasadam81,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
