Spelaren från Norge genomförde framgångsrikt flera verifieringssteg för sitt konto, inklusive sitt pass, adressbevis och bevis på insättning. Men kasinot kräver nu bevis på källan till medel, vilket han finner omöjligt att tillhandahålla.
Jag registrerade mig på Howzit.com den 4 mars och satte in 2000 NOK i Litecoin. Hämtade den första välkomstbonusen, spelade och slutade med cirka 50 000 NOK i vinst. Sedan började verifieringen:
Pass och adressbevis godkända
Selfie godkänd
Insättningsbevis godkänt
Finansieringskälla – de frågade var mina pengar kom ifrån
Jag sa till dem att jag vann det i ett privat pokerspel. De bad om ett kontoutdrag i PDF-format som bevisade att jag tog mig ut från min bank till krypto. Jag skickade ett Revolut-uttalande som visade att jag drog ut 5 Litecoin, som de bekräftade och godkände.
Jag sa till dem från början att pengarna kom från pokervinster.
Nu ber de om bevis på att jag vann pengarna i det pokerspelet. Hur ska jag bevisa det? Det var ett privat spel, inte en kasinoturnering.
Bästa rekabt60,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med din uttagsverifiering på Howzit. Jag skulle vilja samla in ytterligare information för att bättre förstå situationen och avgöra hur vi kan gå vidare.
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna förespråka dig på ett effektivt sätt. Ju fler detaljer vi har, desto starkare kommer vår position att vara när vi når ut till kasinot. Om du har några e-postmeddelanden eller chattranskriptioner relaterade till dessa förfrågningar kan du vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Hej,
1 För att verifiera ditt konto ber vi dig att ge oss bevis på att du har vunnit från det privata pokerspelet eftersom vi måste verifiera källan till var dessa pengar kom för att följa våra policyer.
2 Ingen deadline
3 Vi vill informera dig om att ditt uttag har avbrutits och pengar har återbetalats till din spelarplånbok.
Detta beror på att du inte har slutfört vår KYC-förfrågan på 48 timmar.
Gå till avsnittet Mitt konto > Verifiering på ditt spelkonto och ladda upp det nödvändiga dokumentet.
Om du har några frågor, vänligen kontakta oss via livechatt eller kolla in vårt hjälpcenter -> Mitt konto och verifiering.
Hej igen,
Jag kunde få tag på en av spelarna från det privata pokerspelet.
Han och jag skrev tillsammans ett papper för att verifiera mina pokervinster.
Han skickade också en kopia av sin legitimation.
Howzit godkände inte detta papper.
Jag känner att jag har gjort mer än tillräckligt, de sa från början att de behöver kontoutdrag för att visa bevis på att jag köpt krypto och jag har gett dem det och det är godkänt.
Detta är helt enkelt inte realistiskt vad de frågar efter.
Tänk också på att jag bara har satt in 170 euro
Detta gör noll sens
Hej rekabt60,
Tack för ditt svar och för att du ger uppdateringarna om din situation.
Jag förstår hur frustrerande denna process måste vara, särskilt efter att ha tillhandahållit de begärda dokumenten. För att förtydliga saker och ting ytterligare, kan du meddela oss om vinsterna från det privata pokerspelet satts in direkt på ditt bankkonto av dig själv, eller om pengarna överfördes av någon annan?
Ditt svar kommer att vara till hjälp för att förstå situationen bättre och hur vi kan hjälpa dig framåt.
Ser fram emot ditt svar.
Tack så mycket, rekabt60, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej rekabt60 ,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och ber om ursäkt för förseningen. Innan jag bjuder in casinorepresentanten till tråden vill jag dock förklara några viktiga saker för dig och ställa några frågor till dig.
Det är en branschstandard för onlinekasinon att utföra noggranna Source of Funds (SOF) och Source of Wealth (SOW) kontroller i enlighet med deras lagstadgade skyldigheter. I ditt fall indikerar den tillhandahållna informationen att din spelaktivitet finansierades av vinster från ett pokerspel med dina vänner, vilket kan vara men kanske inte är sant, samtidigt som jag vågar påstå att det är omöjligt att verifiera en sådan källa till pengar. Det finns i princip ingenting som du kan tillhandahålla för att slutföra KYC/verifiering och bevisa källan till pengar i ett sådant fall, särskilt om dessa vinster (som du bekräftade själv) har satts in på din betalningsmetod av någon annan. Det är vanligt att vissa onlinekasinon bokstavligen försöker hitta sådana saker i spelarnas kontoutdrag och att de insatta medlen härrörde från en tredje part (någon annan). Kanske om du satte in pengarna själv till din betalningsmetod kan det förändra situationen lite. Men tyvärr, under sådana omständigheter, skulle jag säga att det enda vi kan göra här är att fråga casinot om det kan och vill återbetala åtminstone din insättning tillbaka till din betalningsmetod. Jag kan inte se något relevant sätt eller alternativ för hur du kan bevisa källan till medel.
När det gäller en del papper nedskrivna med din vän - jag är verkligen ledsen, men det är verkligen inte ett lämpligt sätt att bevisa dina vinster från ett privat pokerspel. Jag kan hitta 10 kollegor nu i mitt arbete som skulle vara villiga att bekräfta något sådant åt mig. Så här kan vilken spelare som helst hitta på en sådan historia för att ta ut sina vinster utan att bevisa sin källa till de insatta pengarna, vilket helt skulle strida mot branschstandarderna och AML-reglerna.
Alternativt, förutsatt att historien om din finansieringskälla är helt sann, hur kan du tänka dig att fortsätta eller bevisa finansieringskällan?
Efter förklaringen ovan, är det helt klart för dig? Skulle du godkänna att jag endast kontaktar kasinot med begäran om återbetalning av din insättning? Även om spelare spelar först med sina riktiga pengar och använder bonusmedel efter att de har spenderats, med tanke på alla givna omständigheter, kan casinot kunna och vilja återbetala din insättning. Om de har en berättigad anledning att tro att din finansieringskälla inte kan verifieras tillräckligt bör de inte acceptera eller ta emot den.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
