Spelaren från Turkiet stod inför ett problem där kasinot hade avvisat hennes begäran om uttag på 16 000 TRY och inte angav någon anledning. Hon klargjorde senare att det faktiska beloppet var 30 000 TRY, och hon hade tidigare dragit ut 16 000 TRY utan problem. Kasinot hade begärt ut dokument för verifiering, vilket spelaren redan hade lämnat in för ett år sedan. Hon fick inte det utlovade mejlet med en länk för att skicka in dokumenten igen. Trots våra ansträngningar att hjälpa, svarade spelaren inte på våra uppföljningsförfrågningar, vilket ledde till att vi avslutade klagomålet på grund av brist på ytterligare information.
Automatiskt översatt:
