Spelaren från Nederländerna hade begärt flera uttag i november 2023, men de var fortfarande under behandling. Kasinot hade informerat honom via chatt och mejl att betalningarna var försenade. Han hade bekräftat att det inte var någon bonus involverad i dessa uttag. Trots våra ansträngningar att kommunicera med onlinecasinot fick vi inget svar. Som ett resultat var vi tvungna att markera klagomålet som "olöst".
Jag gjorde ett par uttag 9 till 11 november 2023. De väntar fortfarande.
Jag kontaktar dem med chatt men de kan inte hjälpa mig. Med e-post får jag bara samma meddelande om att betalningarna är försenade.
Kära Baloe79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå.
Ja, de uttag väntar fortfarande på mitt konto. Det finns ingen anledning till förseningen. Den enda awnser du får är att det finns en fördröjning och att det jobbar på det. Jag tittade på webben och läs mer Folk har samma problem med detta casino.
Det var ingen bonus involverad med dessa uttag. Det är inte ens vinst 🙁
Det har gått mer än en månad nu, detta har aldrig hänt mig förut
Tack så mycket, Baloe79, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Baloe79,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag kommer att försöka kontakta Houseofspins Casino-representant och informera dem om detta klagomål.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära bordsspel,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Mirka
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
