House Of Pokies Casino - Spelarens kritik av verifieringsprocessen.

Samma fråga som föregående kommentar. Jag har väntat i över 2 veckor på mitt uttag. För det första sa de att vi behöver verifiering. Så jag skickade allt. Därefter sa de att det inte räckte på grund av bedrägeri och att de ville att jag skulle ha alla mina dokument. Så jag tog bilder av allt och skickade dem igenom.

nej, jag har fått ett e-postmeddelande om att de vill ha alla notiserade. Och kopior av mitt bankkort ?? Allt detta med endast standardmallssvar när du ber om en chef eller ytterligare information. För mig stannar de. Det är så dyrt i Australien att få dokumentation notoriserade vissa platser debiterar $ 200 per dokument. De har inte konsekvent kommunikation mellan support och vill inte svara på några av mina personliga frågor, till exempel håller inte dokumentet det var inte alltför notariserade dokument. Sedan ber de dig att skicka e-post till honom men när du skickar e-post skickar de ett vanligt svar som säger att de ville datum då om två dagar lägger de tillbaka pengarna på ditt konto igen och säger att du behöver något annat och det fortsätter när du klagar säg gå till support och skicka ett e-postmeddelande igen du skickar ett e-postmeddelande och de säger vänta 48 timmar på svar och det fortsätter bara och fortsätter och på detta kasino vad som rekommenderas till australiensiska kunder och jag känner mig så besviken att även listas i topp 10 de måste tas bort Jag vet att jag får mina pengar.

Kära Jay,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av kasinon tar lätt på KYC. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag föreslår att du kontaktar kasinot och tar reda på vilka dokument som krävs exakt och ger dem i bästa möjliga kvalitet och så snart som möjligt. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag. Kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"Hallå där.

Tack för att du kontaktade mig ja, jag har tillhandahållit mitt ID-körkort och en elräkning. Sedan fick jag höra av supporten att mitt konto var validerat. Jag fick inte ett e-postmeddelande om att jag behövde skicka ett foto av dig som innehar varje dokument så jag har fortsatte och gjorde det då fick jag ett nytt e-postmeddelande som sa att mitt konto är fullständigt validerat och allt jag behövde göra var att gå tillbaka till kasinot och ta ut pengarna och lägga in mina bankuppgifter så min fråga är f alla dokument och matchning och det finns ingen anledning att misstänka någon bedräglig aktivitet, varför skulle de då be om attesterade dokument är samma dokument som jag har på bilden? Problemet i Australien är att det kostade cirka 200 dollar i dokument för att få något attesterat men jag har sedan dess fått en rättvisa av fredsofficiell tjänsteman att underteckna dokumenten för att verifiera att dessa är sanna och korrekta. Jag vann mitt uttag den 15 oktober och väntar fortfarande. Mitt problem är också konsistensen av supporten när den första massan av dokument validerades på kyc. Jag fick ett e-postmeddelande som sa att mitt konto validerades då de frågade efter de foton jag gick igenom till chattstödet som sedan talade med någon i betalningar som sa till mig att jag behövde ignorera det notiserade e-postmeddelandet om att mitt konto var fullständigt validerat och det var inget mer jag behöver göra än två utträde igen. supportteamet bär hemskt och väldigt väldigt oförskämt och jag gick och tårade eftersom de inte skulle titta på historien som övervakar den tidigare supportpersonen hade gjort. Min sista korrespondens från dem vad den 28 oktober säger att de kommer att få svar om 48 timmar. "

"Hej, de har fullständigt verifierat mina notoriserade konton så nu kom de tillbaka för att försöka säga att jag bröt bonusvillkor om en bonus den 1 oktober men rolig sak är, dagen jag satte in är 16 oktober och jag spelade inte med någon bonus. De gömmer sig bakom e-post och de kommer inte ge mig en sammanfattning av speltransaktioner eller en insättningsöversikt och informationen vad de säger Är helt falskt jag visste efter att jag slutligen validerat allt skulle de försöka hitta ett sätt att inte betala ... De är totalt bedragare. Sedan säger de av god vilja gest, U tror att de skulle ha gått igenom att kontrollera speltransaktionen innan de satte mig genom helvetet för att få dokument validerade. Det e-postmeddelande om att jag bryter mot villkoren är helt felaktig som jag var spelade inte med någon bonus den dagen jag vann. Vad kan jag göra dessa människor borde inte ta pengar från människor som jag borde hålla fast vid de kasinon jag vet är legitima, som Fair go casino och casinokompis. De betalar ut så snabbt och Jag har aldrig haft s kämpa med dem. Varnas någon som är HOUSE OF POKIES AREA SCAM DE DE ALDRIG BETALAR OCH LIGGAR OM DITT SPEL. "

Tack så mycket, Jay, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Jay,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in House of Pokies Casino till det här samtalet. Kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess?

Vi vill be House of Pokies Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.