House Of Pokies Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.

Över 2 veckors jaktrunda med dokument (ett bankkort byttes ut mot nytt kort - olika nummer) uttag avbröts och återlämnades till konto. Sista dagen efter godkännande av handlingar - uttag nekades gjorde jag tydligen ett par $ 100-vad som bryter mot bonusvillkoren. Vinster ogiltiga och fick $ 150 krediteras kontot

Kära Don,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet och förstå din frustration. Förstår jag rätt att du har anklagats för att ha brutit mot maxinsatsregeln när du slutförde bonusspel?

Jag har noggrant kontrollerat bonusvillkoren på webbplatsen och det är vad jag hittade https://www.houseofpokies379.com/sv/terms-and-conditions :

„Det utgör reklammissbruk när spelare som satsar med en aktiv bonus faktiskt satsar lika med eller högre än 20% av det totala värdet av bonusen, vilket också kan översättas till insatser som är lika med eller mer än 8 euro av det totala värdet av den ursprungliga bonusen som krävdes. "

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än vad som är tillåtna, men tyvärr är detta inte en standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.

Om du är medveten om att placera högre satsningar än de tillåtna är det tyvärr inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru om du känner att du felaktigt har anklagats, annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej kompis

ja jag läste detta på din webbplats efteråt, jag vet vad du menar men som det riktiga finstilta läser ingen. Det enda jag kan tänka mig där jag satsade 100 $ är på Black Jack-spel med flera hand - kan ha spelat 3/4 händer eller delat 1 eller 2 händer ... men du kan inte använda bonuspengarna för att spela det här spelet 🤷🏻‍♂️ Så jag samlade in det var ok och andra tillämpades på spelautomaterna? Jag ansökte först om tillbakadragandet ungefär 14/4 och de ville ha dokument för att bevisa identitet och detta var en utdragen process - de skulle inte komma tillbaka till mig genast och vad som inte äntligen fick allt godkänt de avbröt till och med en begäran om uttag och sätt tillbaka hela beloppet på mitt konto ännu när jag äntligen godkänts och sista dagen var de tvungna att betala ......... boom nekad. Varför kom detta inte fram under nästan en månad med försök att dra sig tillbaka? När jag frågade efter mer info - de får springa runt, mailade till och med min VIP-assistent .......... fortfarande ännu inte att få svar.

uppskattar din tid och ansträngning kompis 👍

Tack, Don, för ditt svar. Kan du snälla vidarebefordra din spelhistorik i Excel-format till petronela.k@casino.guru ?

Kära Don,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej kompis

kan inte ge historik eftersom webbplatsen bara tillåter de senaste 7 dagarna och det har gått några veckor. Någon aning om hur man hämtar denna information?

Hej

webbplatsen tillåter endast transaktionshistorik för de senaste 7 dagarna, vilket har varit några veckor. Har du någon aning om hur jag skulle få tag på den här informationen?

Hej,

Jag har än en gång kollat de allmänna bonusvillkoren, och det är vad jag fann:

Det verkar som att Blackjack Multihand VIP inte är utesluten från kampanjen. Endast spel med 0% satsningsbidrag är begränsade. Det betyder att om du är medveten om att placera flera större satsningar på Blackjack Multihand VIP skulle de anses vara förbjudna och anledningen till att konfiskera dina vinster.

Du kan dock fortfarande begära spelhistoriken från kasinot om du tror att du har anklagats felaktigt. Snälla låt mig veta.

Kära Donbin666,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Vi har avvisat detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.