House Of Pokies Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.

Jag satte in $ 100 i ett online casino med en insättningsmatch. Jag slutförde omsättningen och försökte ta ut 5 000 av mina vinster. Då fick jag ett e-postmeddelande som säger att mina vinster har ogiltigförklarats på grund av att jag bryter mot en obskur term och villkor för en max-slot-satsning, vilket jag aldrig har sett tidigare i något online-kasino. Termen är att vadet inte får vara mer än 20% av någon del av bonusbeloppet, och jag gjorde vad som var över denna procentsats. En del av mitt klagomål är denna absurda regel, men den andra delen är att jag spelade efter att omsättningen var klar. Max insatsregeln gäller bara pengar kopplade till en bonus, så jag känner att mina vinster efter att omsättningen slutförts (och bonusen inte längre var aktiv) inte borde gälla. Jag borde åtminstone få de vinster jag vann efter att omsättningen var klar, och de borde också ta bort den löjliga regeln.

Kära Jordan,

Tack så mycket för att du lämnat in ditt klagomål och vidarebefordrar relevant kommunikation. Jag förstår fullständigt hur svårt hela situationen måste vara för dig. Jag kollade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det är vad jag hittade:

„Spelare får placera singelspel som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (i förekommande fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera en insats på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera singelspel som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och får inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinots eget gottfinnande. "

Tyvärr, om kasinot delar all relevant information på sin webbplats kan jag inte göra mycket för dig i denna fråga. Jag förstår att det skulle vara lättare för spelarna om de maximala insatserna kontrollerades och verkställdes av kasinot under bonusspelet, men tyvärr är det inte en vanlig praxis ännu. Det är inte ovanligt för kasinon att lägga begränsningar på bonusspelet (begränsade spel, spelleverantörer, maximal insats etc.)

Är du medveten om att placera enstaka insats högre än det högsta tillåtna? Tänk på att din bonus är aktiv tills du gör en begäran om uttag. därför måste alla bonusregler följas.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för ditt svar. Det verkar lite vilseledande att kasinot skulle låta dig använda en bonus utan att berätta för dig den här termen, eftersom de har en miljon andra små regler som du inte kan bryta, så att de enkelt kan ogiltigförklara någons vinster om du vinner stort. Det verkar också löjligt att du till och med kan göra en spelautomat över deras avsedda max - igen verkar detta ett sätt för dem att konfiskera dina vinster bedrägligt. När det gäller själva bonusen fortsatte jag att spela efter att bonusen var fullbordad - den var inte längre aktiv på mitt konto. De vinster jag fick från detta spel konfiskerades emellertid också, och ändå hade detta ingenting att göra med bonusen eller maxinsatsen, eftersom bonusomsättningen slutfördes.

Jag har huvudsakligen accepterat att jag aldrig kommer att se pengarna igen, men HouseofPokies är helt klart en vilseledande webbplats och jag skulle aldrig rekommendera någon att använda dem - de kommer att hitta en liten regel som du kanske har brutit mot och sedan använda den som en motivering för att ogiltigförklara alla dina vinster. Deras villkor är en ordbok med små regler som du inte kan bryta mot, avsedd att fånga dig om du vinner stort.

Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Förstå att brott mot bonusvillkoren ledde till konfiskering av bonusvinsterna och det är en oåterkallelig process.

Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden.

Jag tvingas dock avvisa detta klagomål nu. Tack för att du förstår.