Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkor genom att placera en enda satsning större än den tillåtna. Därför förverkades hans vinster. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som orättvist.
Jag försökte dra tillbaka 3300 först och mina pengar upp till 3600 $ Men de tillät mig ännu inte eftersom jag inte nådde satsningen först så fortsätter jag att spela till 3000 jag bara upp min insats till 10 $ så jag kan få insatsen sedan de låt mig dra mig tillbaka och maila för att skicka all min identifikation och sedan måste vänta upp till 7 dagar sedan efter en vecka har de bara mailat jag brytde villkoren för att jag får satsa till 8 $ det är absolut suger anledningen och jag sa att jag satsa aldrig hela sättet på spel på 10 $ när jag startade i 1 $ och resten är upp till 2 $ och 4 $ tills jag vann maxi två gånger och sedan satsade jag 8 $ och när de inte låter mig dra mig tillbaka började jag satsa 10 $ sedan låter de mig dra ut men bara besvikna över att de inte ens ger något belopp för min lön och bara returnerar 100 $ Men jag tillbringade cirka 500 $ i house of pokies och de kommer inte ens tillbaka på min e-post alls. när jag tittade på några recensioner mot dem tror jag att de bara rippar av mig.Jag vill få mitt vinnande belopp eftersom jag inte spelar hela spel 10 $. borde vara hänsynsfull.
Kära Craig,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag förstår fullt ut hur svår situationen måste vara för dig. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://www.houseofpokies.com/sv/terms-and-conditions :
„Spelare får placera enskilda spel som är lägre än 20% av det totala värdet på den aktiva bonusen som krediterats och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall). Därför anses det vara acceptabelt att placera ett spel på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR. VIP-spelare får placera enskilda spel som är lägre än 30% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (i tillämpliga fall). Observera att din VIP-nivå definieras av kasinot efter eget gottfinnande. "
Tyvärr, om kasinot delar all relevant information på sin webbplats finns det inte mycket jag kan göra för dig i den här frågan. Jag förstår att det skulle vara lättare för spelarna om de maximala insatserna kontrollerades och genomfördes av kasinot under bonusspelet, men tyvärr är det inte en vanlig praxis än. Det är inte ovanligt för kasinon att sätta begränsningar för bonusspelet (begränsade spel, leverantörer av spel, maximal insats etc.)
Vänligen förstå att brott mot villkoren ledde till konfiskering av bonusvinsterna och det är en oåterkallelig process.
Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Craig,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Hej tack för svaret ... varför de måste ogiltiga alla mina vinster som när jag spelade satsningen 8-10au $ redan har jag vunnit stort och jag satsade bara det beloppet bara för att nå vad som de inte låter mig göra dra tillbaka vid första försöket men de låtit mig dra tillbaka efter att jag nådde satsningsbeloppet. Mitt klagomål är inte att ogiltiga alla mina vinster eftersom jag spenderade inte bara 100 $ för att börja med. De borde ge mig något belopp av mina vinster. . Tnx i förväg.
Kära Craig,
Tack så mycket för ditt svar. Tyvärr finns det inget vi kan göra för dig i det här fallet. Förstå, så länge din bonus var aktiv så tilläts du inte att satsa mer än den tillåtna maximala insatsen var. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här fallet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa. Nu avvisar jag ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
