House Of Pokies Casino - Spelaren tappade alla pengar efter att oönskad bonus har aktiverats på hans konto.

Jag fick en bonus på $ 5 utan att jag fick höra om den på grund av detta, jag brytde t & c på grund av att jag satsade det korrekta beloppet och min $ 500 uttag nekades. Jag skulle aldrig ha förväntat mig bonusen om jag fick frågan om jag ville ha den och jag skulle aldrig ha lagt in pengar om jag visste att den var där eftersom jag vet att det kan göra det svårare att ta ut pengar. Lita INTE på House Of Pokies, de kommer att riva dig.

Kära Joel,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Kommer du ihåg om du har fått ett alternativ att välja bort att få kampanjerbjudanden när du öppnar ditt konto eller senare, medan du sätter in pengar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Jag minns inte att jag fick något alternativ att välja bort kampanjerbjudanden. Jag har några e-postmeddelanden jag skickar till dig.

Tack för hjälpen

Tack så mycket för att vidarebefordra all relevant kommunikation. Kan du bekräfta att din insättning var $ 34,34? Om ditt konto fortfarande är tillgängligt, vänligen vidarebefordra din spelhistorik.

Hej

Nej, de enda insättningarna jag gjorde var $ 30

Tack så mycket Joel för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Snälla, om du lyckas ladda ner din spelhistorik, vidarebefordra den till matej@casino.guru .

Hej Joel.

I allmänhet ogillar vi inte den praxis där kasinot tvingar spelare att beräkna hur mycket de kan / inte kan satsa.

13. Spelare får placera enskilda spel som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediterats och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (i tillämpliga fall).

Men i bonusspel anser vi att detta med viss tolerans för kasinot.

Kan du bekräfta att denna bonus aktiverades av dig och inte automatiskt av kasinot?

Detta är vad kasinot svarade till dig:

När du har kontrollerat den 1 juli, medan du har $ 34,34 i kontant saldo, har du krävt en gratis bonus på $ 5, därför bör den maximala insatsen vara lägre än $ 1.

Hej, jag kan bekräfta 100% att bonusen aktiverades av kasinot. Om jag hade känt till det hade jag inte accepterat det eller satt in pengar. Kasinot har inte kommit tillbaka till mig med några nedladdningsbara poster som jag har bett om. Om det är tillåtet kan jag ta några skärmdumpar från mitt konto?

Jag skulle vilja be kasinotrepresentanterna att ge mig en hand i det här fallet.

Förklara vad som hände och hur aktiverades bonusen.

Vi vill be House Of Pokies Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag är mycket ledsen, Joel, men kasinot svarar inte.

Vi har inget annat alternativ att stänga detta klagomål som olöst och hoppas att kasinot kommer att lösa ditt klagomål senare.